顧客 | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌

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服務業者都宣稱他們總是以顧客為中心，但實際上，在很多情況下，太多公司是聚焦在如何提升自家的產品，而不是設身處地從顧客的立場思考。本文提供三種方法，幫助企業藉由優先考慮顧客，以構思真正的創新構想：理解顧客，從最根本的問題出發；找到痛點，發現核心需求；眼光超越產品本身，突破框架來觀察整個顧客歷程。

2021/02/14

【#141-5】本集來賓：美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁吳伯良Austin

2024/06/08

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2012/09/13

對大部分企業而言，做對消費者最有利的事，是言之成理的，但對經濟體而言，這種做法可能很危險。

研究人員依網路上與品牌相關的討論，而進行虛擬投資，結果表現優於標準普爾五百股價指數（S&P 500 index）達7.9％。

在董事會的期待下，這個前衛舞蹈團必須走向國際，並尋求在電視、電影領域的發展。然而，舞團要走出哪種新方向，卻出現路線的辯論。行銷總監與創辦人的意見完全相反，銜命變革的執行總監該如何做出與創意有關的抉擇？

2012/09/01

大家多半覺得，銀行以掠奪方式來獲利，也因此，在世界各地都遭人詬病。但有一家德國銀行TeamBank不走這條老路，而是靠公平打響名號。它以「誠信做生意」為號召，與58家店及九百家銀行合作，在高度競爭的金融業中脫穎而出。

2012/08/24

2012/08/22

2012/08/17

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