生成式AI在內容創作和客服上已經展現驚人的力量,在市場研究或市調上的潛力更是無窮。本文介紹生成式AI應用在市場研究上的4種新方式,行銷人員如果善加利用,可以對市場以及客戶有更為深入而精準的了解。
數位行銷公司「脈衝點解決方案」的執行長珍妮,在參加一場介紹生成式AI工具的會議後,對於導入AI銷售機器人充滿熱情,她認為這樣可以減少人力成本,同時提供更高效、更個人化的客戶服務。但兩位高階主管提出疑慮,最大客戶也對此感到不安,珍妮該如何在創新、效率與人性體驗之間,找到平衡點?
租車市場只能遵循舊有遊戲規則?和運證明,創新不必從零開始!從打破業界押證件行規,到透過自助租車、共享租車等服務,不僅回應了未被滿足的顧客需求,還吸引「不想與人接觸」的客群,開啟巨大的商機。
貫徹「客戶永遠最重要」的經營哲學,讓買房的每位戶主感受到「看不見的真心相待」。(本集來賓:龍寶建設張麗莉董事長)
曾經,顧客走進(美國)星巴克不只是買咖啡,而是獨特的體驗(如手寫杯、與顧客建立情感的咖啡師等等)。如今,這種獨特性正在消失,星巴克逐漸變了一個「賣咖啡的地方」,而不再是「一種體驗」。究竟哪裡出了問題?星巴克如何偏離了自己的成功策略,讓品牌體驗變得毫無特色?這不只是星巴克的挑戰,對所有希望以「體驗」取勝的企業來說,這都是一堂寶貴的課。
有些生意是季節性的,比如賣冰淇淋或專做聖誕樹的農場,這些行業都必須面對淡季時收入銳減的挑戰。僅靠管理預算並不足以應對所有問題,關鍵在於創新和長遠規畫。比如在淡季尋找新的收入來源,同時提供無可挑剔的顧客服務,建立忠實的老客人,為你的生意帶來穩定回報。
企業在導入生成式AI時,經常不知道該從哪裡開始。解讀與分析「顧客聲音」是一個簡單又有效的方向;「顧客聲音」就是來自不同管道的顧客反饋,例如語音、訊息或社群媒體評論。生成式AI能夠快速處理這方面的數據,協助提升顧客滿意度,進而帶動業績增長,讓企業迅速看到實際成效。
B2B公司的客戶都希望在採購過程獲得個人化流暢體驗。但是這些公司的客戶數據往往分散在不同部門,彼此互不相連,無法完整提升客戶體驗。本文建議成立「數位客戶中心」,整合不同數據,讓銷售、行銷、客服等部門可以更有效地同步運作。
黑卡如何提升顧客忠誠度,使其成為鐵粉?(本集來賓:美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁 吳伯良Austin)
成立55年以來,華城電機秉持不做「me too」、與時俱進的精神,首創售前服務、勇於投入外銷,成功躍升重電股王,並持續進化。
【#141-5】本集來賓:美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁 吳伯良Austin
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