【#141-5】本集來賓:美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁 吳伯良Austin
【#141-4】企業要怎麼樣才能把服務做得更好,讓顧客愛上他們的服務呢?簡單來說,就是得讓服務更加方便,而不是一味地想要超越顧客的期望!
【#141-3】企業遇到顧客滿意度下滑的問題時該怎麼做?專家提出了十個關鍵的建議。
AI正在顛覆所有產業,但它絕非當今商業世界中最強大的力量。本文作者身為高績效工作的研究者,花費數十年進行研究,發現能夠驅使消費者和員工採取行動的力量中,最強大的就是「愛」,並在文中舉例說明企業該如何將愛融入產品與服務設計。
餐旅業,尤其是餐廳,向來都有服務人員流動率高的問題,疫情與大離職潮讓這個問題更加惡化。許多業者開始引入服務機器人,將餐點自動運送到餐桌旁。這個模式想要成功,業者必須在員工、實體環境、管理階層上做好準備。
生成式AI以更容易、也更平價的方式創造並改善產品與服務。但這可能會顛覆既有的企業及其業務。企業要如何把這種威脅轉變為競爭優勢?哪些類型的企業最有潛力獲得競爭優勢?
愈來愈多公司開始運用生成式AI,但若只將新技術用於追求短期利潤,而非改善顧客體驗,就大錯特錯了。各項研究都指出,公司將AI用於為顧客創造更個人化的解決方案,或是協助員工為顧客提供更好的服務,會創造最多價值。
【#109-5】本集來賓:台北亞都麗緻大飯店前副總裁 蘇國垚
【#109-4】面對滿腹疑惑或怒氣衝天的消費者,哪種人格特質最適合擔任客服人員?又是什麼原因導致客服人員需要處理的問題日益複雜?
【#109-2】忠實顧客猶如知心好友,因此絕對不要破壞他們對你的信任!
【#109-1】即使死亡是人生必經的路程,談論死亡仍然是個充滿挑戰的任務。然而,當我們遇上痛失親人的顧客時,該用什麼方式應對呢?
MANAGING YOURSELF
PUBLIC-PRIVATE PARTNERSHIPS
LEADERSHIP
為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多 cookies 資訊請閱讀我們的隱私權政策。