凱倫．傅利曼

Karen Freeman

DCM Insights合夥人，曾擔任麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company）的資深學習經理。

業務開發王請改採三大新行動

專業服務公司的合夥人往往認為，只要把案子做好，客戶下次還會繼續合作。但這個想法已經愈來愈不符合現實。身為業務開發的王牌（即「造雨人」），合夥人應改採主動出擊的做法。

留住顧客的簡單策略

面對目前眾多的行銷工具，消費者最希望的，是業者能協助他們簡化消費決定，別讓他們迷失在繁雜的訊息中。換句話說，雖然行銷人員熱中與顧客緊密互動，但顧客其實並不想維持「關係」，而只需要你幫他們做出好選擇就行了。

別過度取悅顧客，請建立更積極的客服作為

想真正贏得顧客的忠心支持，請忘了取悅顧客的招數，老老實實解決顧客的問題吧。換句話說，客服人員應專注在便利客戶上，讓他們少花些力氣來解決問題。畢竟，顧客真正想要的，是企業為他們的問題提供滿意的解決方法。