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凱倫.傅利曼

Karen Freeman


企業主管委員會公司執行董事。

留住顧客的簡單策略

  • 顧客
  • 紙本文章
  • 派崔克.史賓納凱倫.傅利曼

面對目前眾多的行銷工具,消費者最希望的,是業者能協助他們簡化消費決定,別讓他們迷失在繁雜的訊息中。換句話說,雖然行銷人員熱中與顧客緊密互動,但顧客其實並不想維持「關係」,而只需要你幫他們做出好選擇就行了。

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  • 2012年5月號-零風險成長

別過度取悅顧客,請建立更積極的客服作為

  • 顧客服務
  • 紙本文章
  • 馬修.迪克森凱倫.傅利曼尼古拉斯.托曼

想真正贏得顧客的忠心支持,請忘了取悅顧客的招數,老老實實解決顧客的問題吧。換句話說,客服人員應專注在便利客戶上,讓他們少花些力氣來解決問題。畢竟,顧客真正想要的,是企業為他們的問題提供滿意的解決方法。

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  • 2010年8月號-領導力再升級
哈佛商業論
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