法蘭西絲‧傅萊, 安．莫里斯

Frances Frei and Anne Morriss

法蘭西絲‧傅萊是哈佛商學院優比速基金會的服務管理教授。安妮‧莫里斯是康賽爾領導力研究顧問公司（Concire Leadership Institute）的總經理。兩人合著有《甜蜜點行銷：尋找顧客最在乎的關鍵服務》（Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business）一書（哈佛商業評論出版社〔HBR Press〕，2012年）。