公司通常都以對自己最有利的方式定價，結果卻和顧客形成對立關係。其實，長期看來，和顧客對立是不利的，顧客可能因覺得未獲公平對待而離開。因此，企業應重新思考定價方式，以創造共享價值為目標，讓大家皆大歡喜。
大多數公司賺錢的方式不僅有錯，也有害。從保險、金融服務業到電信、航空業，公司都運用定價方式，從每筆交易中擷取利益。以航空公司獲取價值的方式為例，顧客買票後，航空公司就開始慢慢抽取價值。想要多點伸腿空間嗎？加錢。想要托運行李嗎？加錢。想要枕頭或吃點什麼嗎？加錢。這種與顧客對立的方式，以前可能有效，但如今的消費者，不再被動接受價格。他們會找出公司定價的相關資訊，並加以傳播，利用社群媒體平台，公開他們認為不公平的政策，對做法過份的公司，也會毫不猶豫地捨棄。
以下，就是積極的消費者對他們覺得定價不公平的公司，做出的立即反應：
2011年9月，美國銀行（Bank of America）宣布，他們每個月會開始收五美元的轉帳卡費，引起輿論嘩然，由於大眾反應激烈，銀行迅速取消計畫，但傷害已造成：2011年最後幾個月關閉帳戶的數量，比2010年同期增加了20％。
2011年7月，奈飛公司（Netflix）針對同時租借 DVD及串流影片的顧客漲價60％，導致八十萬用戶取消服務，公司市值暴跌70％以上。
2008年，瑪莎百貨（Marks ＆ Spencer）對大罩杯的內衣加收兩英鎊，引發消費者不滿。這家英國零售商原...
