創造卓越的顧客體驗，已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究，找出企業應注重的8項實務：協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。
【#75-5】本集來賓：綠藤生機共同創辦人暨執行長 鄭涵睿
根據調查，企業的顧客滿意度持續下滑，甚至來到近20年最低的水準。企業必須找出問題所在，才能改善顧客滿意度，提升獲利。專家提出了10個應該關注的重點，協助你準確聚焦，重新啟動獲利的引擎。
為什麼有些公司可以更好、更快地適應變化的行銷環境？關鍵在於利用AI模型預測顧客的行為。這些公司能動積極地管理他們的顧客關係，比競爭對手更快做出反應。但AI工具絕非萬能，仍然需要人類做決策，才能確保優勢。
大多數公司通常是透過聚焦在地理區域、特定品牌或產品，或銷售通路來檢視自己的業務。這些觀點忽略了總體收入取決於個別顧客這一事實，本文提供稱之為「顧客基礎審計」的工具，通過觀察顧客行為來分析業務情況，為管理人員提供有用的見解。
當你需要推動新想法時，很多時候問題不在於產品不好、說法不漂亮，更不是想推動的事情不夠重要，而是因為演化使人具有抗拒改變的傾向，也就是「心理摩擦力」。如果沒有對症下藥，陷入「吸引力思維」的陷阱，誤以為不斷加碼就能打動別人，最後會發現不僅代價高昂，還成效不彰。
消費型態愈發多變，訂價策略也應該愈趨多元，才能滿足顧客的期待。要憑空產出創新的價格方案並非易事，但借鑒其它產業的模式或有可為。本文羅列多種產業的各色訂價策略，助你從中發現商機。
今日的銷售人員績效表現每況愈下，根據調查，能夠達成個人年度目標的比率已經降低到57％。部分關鍵在於買方採購人員正以更靈活的方式掌握資訊，導致銷售人員很難搶得先機。AI工具可以扮演絕佳的輔助角色，問題是：該怎麼運用？
