密西根州立大學布羅德商學院助理教授，曾任美國顧客滿意度指數研究總監，《顧客為王》的共同作者。
根據調查，企業的顧客滿意度持續下滑，甚至來到近20年最低的水準。企業必須找出問題所在，才能改善顧客滿意度，提升獲利。專家提出了10個應該關注的重點，協助你準確聚焦，重新啟動獲利的引擎。
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