據估計，光是在美國，每個家庭就有價值4,517美元的可重複使用商品，這蘊含巨大的二手商機；加上Z世代積極呼應永續行動，企業應主動思考自己的轉售商業模式，搶占市場先機。
訂閱服務的一個痛點，是訂戶一口氣追完劇就取消訂閱，讓串流業者無法善用顧客的終身價值。為了解決這種「連續流失戶」（serial churners）的問題，本文提出3大策略：訂價客製化、強化顧客忠誠度更高的節目、打造別家沒有的套裝訂閱方案。
「幻境」是二手服飾交易品牌，提供免費的平台，以呼應永續議題。然而近幾年競爭對手紛紛入市，令幻境的活躍用戶數與廣告收益雙雙萎縮，母公司也打起退場的念頭。平台副總謝安德不得不思考兩種截然不同的發展方向：是直接轉為收費機制，還是堅持免費，但加強內容吸引更多流量，以增加廣告收益？
創造卓越的顧客體驗，已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究，找出企業應注重的8項實務：協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。
【#75-5】本集來賓：綠藤生機共同創辦人暨執行長 鄭涵睿
根據調查，企業的顧客滿意度持續下滑，甚至來到近20年最低的水準。企業必須找出問題所在，才能改善顧客滿意度，提升獲利。專家提出了10個應該關注的重點，協助你準確聚焦，重新啟動獲利的引擎。
為什麼有些公司可以更好、更快地適應變化的行銷環境？關鍵在於利用AI模型預測顧客的行為。這些公司能動積極地管理他們的顧客關係，比競爭對手更快做出反應。但AI工具絕非萬能，仍然需要人類做決策，才能確保優勢。
大多數公司通常是透過聚焦在地理區域、特定品牌或產品，或銷售通路來檢視自己的業務。這些觀點忽略了總體收入取決於個別顧客這一事實，本文提供稱之為「顧客基礎審計」的工具，通過觀察顧客行為來分析業務情況，為管理人員提供有用的見解。
