企業在進行全球擴張時，「因地制宜」至關重要。要讓全球各地的顧客感受到公平，企業必須打造一致的顧客體驗。本文指出企業進入全球新市場時，須具備的全球心態與能做的調整，以提供公平的顧客體驗，進而留住顧客。
【#109-5】本集來賓：台北亞都麗緻大飯店前副總裁 蘇國垚
【#109-2】忠實顧客猶如知心好友，因此絕對不要破壞他們對你的信任！
【#109-1】即使死亡是人生必經的路程，談論死亡仍然是個充滿挑戰的任務。然而，當我們遇上痛失親人的顧客時，該用什麼方式應對呢？
【#106-3】AI未來無所不在，在人人都可以使用的時代， 我們應該如何善用科技，創造無限價值？
據估計，光是在美國，每個家庭就有價值4,517美元的可重複使用商品，這蘊含巨大的二手商機；加上Z世代積極呼應永續行動，企業應主動思考自己的轉售商業模式，搶占市場先機。
訂閱服務的一個痛點，是訂戶一口氣追完劇就取消訂閱，讓串流業者無法善用顧客的終身價值。為了解決這種「連續流失戶」（serial churners）的問題，本文提出3大策略：訂價客製化、強化顧客忠誠度更高的節目、打造別家沒有的套裝訂閱方案。
「幻境」是二手服飾交易品牌，提供免費的平台，以呼應永續議題。然而近幾年競爭對手紛紛入市，令幻境的活躍用戶數與廣告收益雙雙萎縮，母公司也打起退場的念頭。平台副總謝安德不得不思考兩種截然不同的發展方向：是直接轉為收費機制，還是堅持免費，但加強內容吸引更多流量，以增加廣告收益？
