AI是你的銷售神隊友嗎？

雖然有愈來愈多公司把精細複雜的科技應用於銷售流程，研究卻顯示，大部分公司都沒能有效運用這些科技（有些公司甚至完全沒有使用）。就連數位能力精熟的銷售組織已經建置數十年的顧客關係管理系統（customer-relationship- management system，CRM），也沒受到充分善用。銷售精技（Sales Mastery）顧問公司2022年針對332位銷售經理的「銷售績效計分卡」調查顯示，15％的回覆者表示，他們公司沒有積極使用CRM，而有42％的回覆者說，他們只用這個系統來儲存有關現有顧客和潛在顧客的資訊。

難怪銷售人員的處境困難。根據銷售長見解公司（CSO Insights）針對將近一千位銷售領導人的全球調查，達成個人年度業績目標的銷售人員所占比率，從2012年的63％降到2019年的57％。那些領導人被要求評估自己團隊在16項不同銷售活動上的績效表現時表示，他們的團隊在其中15項工作上的成效不如五年前。而根據我們訪談的銷售高階主管的說法，銷售人員近來的績效已進一步大幅降低。

根據全球調查結果，達成個人年度業績目標的銷售人員所占比率，從2012年的63％降到2019年的57％。...