開展多元訂價策略

有將近一個世紀的時間，大多數汽車保險公司都採取相同方式為自家的服務訂定價格，那就是向顧客收取年度保險費，而且不限實際駕駛里程。保險費會因為各種因素而有高有低，包括駕駛的年齡、車種、過往駕駛紀錄、預估里程數、理賠項目等因素，但基本的訂價方案（也就是收取年度保險費）向來是業界的標準做法。

十多年前，全州保險（Allstate）的高階主管開始討論以下這個問題：如果能夠更精準地評估誰開車更安全、某人開車的里程有多少，是不是就能改善訂價方式──並在這個過程中吸引到新顧客？經過仔細研究，全州保險認為答案是肯定的。

2010年，全州保險推出「聰明駕駛」（Drivewise）方案，運用遙測技術（使用插入式裝置或智慧型手機應用程式），來監測加保顧客的即時駕駛習慣，例如突然踩煞車和飆高速等。這樣一來，全州就能擁有更精確的數據，據以調整保費。許多自認駕駛習慣更為安全的人，紛紛加入「聰明駕駛」方案；而這項方案也會提供關於駕駛行為的個人化回饋意見，顧客可據以調整駕駛行為，以降低保費。當時主持這項計畫到最近才卸任的大衛．麥金尼斯（David MacInnis）表示：「顧客對於這麼做可以省錢，而且採取遊戲化的做法，感到...