顧客體驗想提升顧客滿意度，請考慮這10個方法

想提升顧客滿意度，請考慮這10個方法

10 Ways to Boost Customer Satisfaction

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Tim Robberts/Getty Images

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根據調查，企業的顧客滿意度持續下滑，甚至來到近20年最低的水準。企業必須找出問題所在，才能改善顧客滿意度，提升獲利。專家提出了10個應該關注的重點，協助你準確聚焦，重新啟動獲利的引擎。

※ Podcast由資深行銷總監Even品讀，提供多元視角，助您閱讀文章時產生更多啟發。

儘管企業在顧客體驗工具投入了大量的心力與財力，顧客滿意度還是在持續下滑。根據美國顧客滿意度指數（American Customer Satisfaction Index，ACSI）的數據，美國的顧客滿意度正處於近20年來最低的水準。消費者信心也降到多年來的最低點。我們現在身處在以顧客為中心的生態系統，但這個負向的趨勢帶來了一項挑戰：我們得要找出哪裡出了問題，以及企業能有什麼解決的辦法。

簡短的答案是，企業需要創造令人驚艷的顧客體驗。顧客不再只是單純把企業與競爭對手做比較，而是在不同產業最好的企業與品牌之間做比較。但所有這些企業與品牌的滿意度都在下降！這衍生出一個問題：企業應該要在策略上處理哪些顧客滿意度領域，才能有更低的風險，更高的獲利？

我們的答案是基於ACSI的研究（分析了數百萬的顧客數據點），以及我們為《顧客為王》（The Reign of the Customer: Customer-Centric Approaches to Improving Customer Satisfaction）這本...

湯瑪斯．霍特 G. Tomas M. Hult

美國顧客滿意度指數（American Customer Satisfaction Index，ACSI）領導團隊一員，《顧客為王》（The Reign of the Customer: Customer-Centric Approaches to Improving Customer Satisfaction）的共同作者，密西根州立大學布羅德商學院（Broad College of Business at Michigan State University）教授。他也是世界經濟論壇（World Economic Forum）與聯合國世界投資論壇（United Nations’ World Investment Forum）專家網路（Expert Networks）的成員。