顧客體驗想提升顧客滿意度,請考慮這10個方法

想提升顧客滿意度,請考慮這10個方法

10 Ways to Boost Customer Satisfaction

想提升顧客滿意度,請考慮這10個方法

Tim Robberts/Getty Images

根據調查,企業的顧客滿意度持續下滑,甚至來到近20年最低的水準。企業必須找出問題所在,才能改善顧客滿意度,提升獲利。專家提出了10個應該關注的重點,協助你準確聚焦,重新啟動獲利的引擎。

※ Podcast由資深行銷總監Even品讀,提供多元視角,助您閱讀文章時產生更多啟發。

儘管企業在顧客體驗工具投入了大量的心力與財力,顧客滿意度還是在持續下滑。根據美國顧客滿意度指數(American Customer Satisfaction Index,ACSI)的數據,美國的顧客滿意度正處於近20年來最低的水準。消費者信心也降到多年來的最低點。我們現在身處在以顧客為中心的生態系統,但這個負向的趨勢帶來了一項挑戰:我們得要找出哪裡出了問題,以及企業能有什麼解決的辦法。

簡短的答案是,企業需要創造令人驚艷的顧客體驗。顧客不再只是單純把企業與競爭對手做比較,而是在不同產業最好的企業與品牌之間做比較。但所有這些企業與品牌的滿意度都在下降!這衍生出一個問題:企業應該要在策略上處理哪些顧客滿意度領域,才能有更低的風險,更高的獲利?

我們的答案是基於ACSI的研究(分析了數百萬的顧客數據點),以及我們為《顧客為王》(The Reign of the Customer: Customer-Centric Approaches to Improving Customer Satisfaction)這本...