中國快時尚品牌SHEIN計畫進駐巴黎精品百貨，引發抗議聲浪。其實，奢侈品也曾考慮轉戰電商，但至今沒有看到成熟的獲利模式。歸根究柢，奢侈品的價值並非來自於「賣得有多快」，而是建構在「體驗的稀缺性」。
顧客如果在網路商店下單後才發現「缺貨」，往往會敗興而歸，甚至產生負面觀感不再消費，損及品牌信譽，每年為全球零售商造成將近一兆美元的損失。本文作者群進行研究後，建議可以為線上顧客提供更多資訊，像是配送時段與庫存的關係，協助他們做出更合適的購物決策。這種做法降低了缺貨率，也提升了顧客單筆消費金額。
當數位成為企業營運的基本能力，「協作」就成了創新與成長的關鍵動能。本期揭曉「數位轉型鼎革獎」，並探討API時代下的整合與統籌新契機。也在此與讀者分享：從下期起，本刊總編輯將由張彥文接棒，持續與您並肩前行。
愈來愈多公司使用AI聊天機器人與顧客互動，但結果往往不甚理想。許多消費者還是更喜歡和真人溝通。專家認為，問題不是出在技術，而是沒有掌握顧客心理。
企業為了創造成長，往往會在現有客群之外，開拓其他客群。但不同客群之間其實有可能產生衝突，重挫公司的成長。要如何避免或化解衝突，請參考本文的說明。
美國女子職籃WNBA在2024年迎來突破性的成長，不論是收視率、進場觀眾人數、社群媒體瀏覽量、周邊商品銷售等，都創下新高。這可不是一夜成名。WNBA主席親自說明，該組織是如何從低谷奮力爬起，制定策略，改造組織，才達到這項成就。
在日益複雜的商業環境中，組織內的知識傳承更加困難，即使操作手冊再詳細、培訓再密集，也難以充分落實知識的分享。領導人可嘗試「可演進腳本」：一套簡潔、模組化的指令集，聚焦任務目標與關鍵行動，方便員工吸收與靈活應用，還能隨實務經驗不斷演化更新，讓知識管理與時俱進，讓知識既能夠順利在組織內傳遞分享，也真的可以落實在工作中。
里克．史提夫斯（Rick Steves）青少年時被父母硬是帶去歐洲，培養出對旅遊的熱愛，而且很快就發現自己可以從事的職涯是教人規畫明智的旅遊行程，而且不超出預算。接著他推出廣受歡迎的演講、旅遊行程、指南、廣播電台與電視節目、網站及應用程式。如今年屆70的他，雇用了109位員工，但自己仍然會踏上考察之旅，他也不確定自己何時能度個不工作的假期。
貫徹「客戶永遠最重要」的經營哲學，讓買房的每位戶主感受到「看不見的真心相待」。（本集來賓：龍寶建設張麗莉董事長）
曾經，顧客走進（美國）星巴克不只是買咖啡，而是獨特的體驗（如手寫杯、與顧客建立情感的咖啡師等等）。如今，這種獨特性正在消失，星巴克逐漸變了一個「賣咖啡的地方」，而不再是「一種體驗」。究竟哪裡出了問題？星巴克如何偏離了自己的成功策略，讓品牌體驗變得毫無特色？這不只是星巴克的挑戰，對所有希望以「體驗」取勝的企業來說，這都是一堂寶貴的課。
有些生意是季節性的，比如賣冰淇淋或專做聖誕樹的農場，這些行業都必須面對淡季時收入銳減的挑戰。僅靠管理預算並不足以應對所有問題，關鍵在於創新和長遠規畫。比如在淡季尋找新的收入來源，同時提供無可挑剔的顧客服務，建立忠實的老客人，為你的生意帶來穩定回報。
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