里克.史提夫斯(Rick Steves)青少年時被父母硬是帶去歐洲,培養出對旅遊的熱愛,而且很快就發現自己可以從事的職涯是教人規畫明智的旅遊行程,而且不超出預算。接著他推出廣受歡迎的演講、旅遊行程、指南、廣播電台與電視節目、網站及應用程式。如今年屆70的他,雇用了109位員工,但自己仍然會踏上考察之旅,他也不確定自己何時能度個不工作的假期。
貫徹「客戶永遠最重要」的經營哲學,讓買房的每位戶主感受到「看不見的真心相待」。(本集來賓:龍寶建設張麗莉董事長)
曾經,顧客走進(美國)星巴克不只是買咖啡,而是獨特的體驗(如手寫杯、與顧客建立情感的咖啡師等等)。如今,這種獨特性正在消失,星巴克逐漸變了一個「賣咖啡的地方」,而不再是「一種體驗」。究竟哪裡出了問題?星巴克如何偏離了自己的成功策略,讓品牌體驗變得毫無特色?這不只是星巴克的挑戰,對所有希望以「體驗」取勝的企業來說,這都是一堂寶貴的課。
有些生意是季節性的,比如賣冰淇淋或專做聖誕樹的農場,這些行業都必須面對淡季時收入銳減的挑戰。僅靠管理預算並不足以應對所有問題,關鍵在於創新和長遠規畫。比如在淡季尋找新的收入來源,同時提供無可挑剔的顧客服務,建立忠實的老客人,為你的生意帶來穩定回報。
給你20美元,你願意這一個月都放棄使用微軟(Microsoft)的相關產品與服務嗎?這類問題是衡量「顧客剩餘價值」的一種方式。這種指標與常見的「淨推薦值」相得益彰,結合起來可以更全面地了解顧客的回饋意見。
企業在導入生成式AI時,經常不知道該從哪裡開始。解讀與分析「顧客聲音」是一個簡單又有效的方向;「顧客聲音」就是來自不同管道的顧客反饋,例如語音、訊息或社群媒體評論。生成式AI能夠快速處理這方面的數據,協助提升顧客滿意度,進而帶動業績增長,讓企業迅速看到實際成效。
【第四屆數位轉型鼎革獎—智慧管理轉型獎中小型機構組首獎】在餐飲業面臨大缺工的挑戰下,開展餐飲集團施展數位策略,不僅優化供應鏈管理、改善員工負擔,還升級消費者體驗,成功在激烈的市場競爭中逆勢突圍。
動態訂價常被消費者視為「狡猾的商業策略」,這讓企業不得不思考,是否有必要冒著觸怒顧客的風險。若運用得當,動態訂價能夠同時促進企業與顧客的長期利益。要達到這一目標,必須滿足兩個條件:首先,它必須比靜態訂價更具優勢;其次,企業應將動態定價視為以客為尊策略的一部分。為實現這兩個條件,本文提供了三大建議供企業參考。
醫療大廠亞培,曾推出一款革命性裝置,可以連續監測體內的葡萄糖濃度,又能免除針刺手指之苦,但因整體裝置過於昂貴笨重,叫好不叫座。亞培現任董事長當時負責這項業務,親述他如何帶領團隊痛定思痛,重新出發,最終開發出輕便實惠,且依舊無須破指採血的裝置。
品牌管理一直是創意人才的專屬領域,AI的導入不會對這些人才構成威脅,反而是相輔相成,提高品牌管理的成效。本文介紹一套4P架構,並以具體的公司為例,說明如何運用AI做好品牌管理。
B2B企業將留住客戶視為優先任務。但由於客戶初期投入成本低,如果發現自己沒有獲得預期的效益,可以輕易終止關係。因此,客戶關係健全與否就非常重要。本文提供一個客戶健全評分系統,不僅可以衡量健全程度,還能從中找出需要改善的地方。
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