關於我們的生活如何與AI產生交集,有個仍被忽視的問題,就是人類的自我認同感會受到這類科技的影響。想想你若接到夢想工作的錄取通知,卻得知是AI進行審核而非真人主管,是否會認為自己其實沒有這麼優秀?這樣的心理反應帶來什麼樣的影響?
現今,為了打造卓越的B2B顧客體驗,企業必須整合數位銷售管道與人員銷售管道。為此,組織需要強健的數位骨幹,包含基礎數位平台、數據分析與工具。同樣重要的是,銷售系統與文化也必須轉型。
近年來,中型企業與顧客的關係不斷受到破壞,顧客不滿意度大幅增加。根本原因在於企業錯誤地將效率與顧客服務視為零和遊戲。本文提出3個跳脫這種思維的方法,以及3個修補顧客關係的具體做法。
公司犯下錯誤,導致顧客損失,要怎麼向顧客道歉?研究指出,良好的道歉反而有可能提高顧客滿意度。本文具體說明道歉訊息的5大要素,並列舉實例,讓你了解該如何化危機為轉機。
改善顧客的數位體驗是現在許多公司的重要目標,而且隨著相關投資的成長,改善方式也大幅增加。企業面臨一個問題:該聚焦於哪些改善方式,才能獲得成功?作者提出了三大核心原則。
沒有企業不想增強顧客體驗,而高科技正帶來更多可能性,對年輕顧客效果尤佳。想要增強公司的顧客體驗,並提升顧客滿意度的企業領導人,不可錯過三個重要的機會。
【#75-2】想在今日競爭激烈的市場中取得一席之地,你的產品不只要品質好,還必須帶給顧客引人入勝的歷程。
【#75-1】最近你最滿意的一次消費體驗是何時?消費體驗充斥在我們的生活中,但你是否曾認真思考過,當購買一項產品時,為什麼你會選擇A牌,而不是B牌?
ChatGPT和Bard之類的AI運用,只能陪使用者聊天博君一笑?它們還可以在不同產業中大展身手,協助公司「生成」具有競爭力的顧客體驗。
威爾.吉達拉(Will Guidara)26歲那年到麥迪遜公園11號擔任總經理時,這間二星餐館正陷入瓶頸。11年後,這間餐廳不但獲得《紐約時報》四星級的評價、拿下米其林三星,甚至登上世界50大最佳餐廳的榜首。這樣的轉變史無前例,米其林甚至破例讓他們跳級,從一星一舉提升到三星等級。吉達拉與團隊不只滿足於提供美味的佳肴、傑出的服務,而是精益求精,在各個層面都要從優秀到卓越,達到「超乎常理」的地步。《超乎常理的款待》匯集作者20年來任職不同職務的故事,以及親身學到的種種服務與領導心得。他的理念與態度不僅適用於餐飲業,各行各業都可以從中得到啟發。
元宇宙概念已經落伍了嗎?沒有,許多品牌已經活用元宇宙的特殊性,為顧客提供更難忘的顧客體驗,並串起虛擬世界與實體商品的新關係。同時,行銷人員、商品設計師、顧客體驗專家等,也可以藉此從不同的角度了解消費者行為。
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