AI正在顛覆所有產業,但它絕非當今商業世界中最強大的力量。本文作者身為高績效工作的研究者,花費數十年進行研究,發現能夠驅使消費者和員工採取行動的力量中,最強大的就是「愛」,並在文中舉例說明企業該如何將愛融入產品與服務設計。
【#128-3】如何讓你的老字號品牌回春?
透過廣告來建立品牌是否具有成效?這點始終為人質疑。本文根據實證研究,指出若要成功建立品牌,關鍵在於:廣告活動必須向顧客做出承諾。
2022年,抖音的商品交易總額為1.2兆人民幣,年成長率高達75%,讓阿里巴巴、京東等老牌電商備感威脅。這些內容直播平台,以「直播帶貨」吸引粉絲在與直播主接觸的過程中購買產品。更精明的直播平台,也開始運用人工智慧,讓正確的內容接觸到正確的觀眾,並精心管理粉絲與網紅的關係。大型零售平台是否已準備好迎接這種新模式?
企業在進行全球擴張時,「因地制宜」至關重要。要讓全球各地的顧客感受到公平,企業必須打造一致的顧客體驗。本文指出企業進入全球新市場時,須具備的全球心態與能做的調整,以提供公平的顧客體驗,進而留住顧客。
【#109-3】面對打官司、舉辦葬禮、住院治療等重大事件,顧客往往得承受巨大的壓力。這時,身處服務業的我們該如何撫平顧客焦慮、不安的情緒?
【第三屆數位轉型鼎革獎—綜合數位轉型獎醫療機構組先鋒獎 首獎】「數位轉型不僅僅是符合趨勢,更重要的是創造價值。」高雄長庚醫院院長王植熙道出高雄長庚推動數位轉型的精髓:為病人和醫護人員創造福祉。高雄長庚怎麼推動數位轉型?
【第三屆數位轉型鼎革獎—綜合數位轉型服務業先鋒獎 首獎】Big City遠東巨城購物中心沒有精品櫃位加持,去年卻能站上全台前十大百貨商場業績排行,消費者打卡數全台第二,背後的祕訣就是數位轉型,它怎麼做到的?
關於我們的生活如何與AI產生交集,有個仍被忽視的問題,就是人類的自我認同感會受到這類科技的影響。想想你若接到夢想工作的錄取通知,卻得知是AI進行審核而非真人主管,是否會認為自己其實沒有這麼優秀?這樣的心理反應帶來什麼樣的影響?
現今,為了打造卓越的B2B顧客體驗,企業必須整合數位銷售管道與人員銷售管道。為此,組織需要強健的數位骨幹,包含基礎數位平台、數據分析與工具。同樣重要的是,銷售系統與文化也必須轉型。
近年來,中型企業與顧客的關係不斷受到破壞,顧客不滿意度大幅增加。根本原因在於企業錯誤地將效率與顧客服務視為零和遊戲。本文提出3個跳脫這種思維的方法,以及3個修補顧客關係的具體做法。
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