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推薦閱讀

打破你對顧客歷程的誤解

  • 行銷
  • 紙本文章
  • 阿賀爾.戈帕德斯安東.西伯特
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  • 2022年7月號-發掘市場待解的需求

電商前景黯淡?或照亮未來?

  • 成長策略
  • 台灣個案
  • 吳相勳
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  • 2022年6月號-什麼樣的工作人人愛?
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開展多元訂價策略

  • 訂價
  • 紙本文章
  • 拉斐.穆罕默德

消費型態愈發多變,訂價策略也應該愈趨多元,才能滿足顧客的期待。要憑空產出創新的價格方案並非易事,但借鑒其它產業的模式或有可為。本文羅列多種產業的各色訂價策略,助你從中發現商機。 

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  • 2023年1月號-人才管理哪裡出了錯

商店不只有便利,全家就是你家鮮食庫!

  • 數位轉型
  • 紙本文章
  • 張彥文

台灣的便利商店數量龐大,也面臨諸多挑戰。像是純粹以便利為訴求,卻難以培養固定的客群;另外,店內的鮮食必須定時淘汰,導致大量浪費……但全家透過數位轉型扭轉劣勢,甚至創造了新的商業模式,他們是怎麼做到的?

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  • 2022年12月號-飆速領導力

用數位力賣早餐,無懼疫情漲30%營收

  • 數位轉型
  • 紙本文章
  • 蕭玉品

【第二屆數位轉型鼎革獎—數位轉型中小型企業組 領袖獎、綜合數位轉型服務業組 精銳獎楷模獎】早餐是很重要的一餐,但我們總是要焦急排隊,聽老闆娘逐一吆喝「鮪魚蛋、大冰奶」。這個令人無奈的情況可以翻轉!饗樂餐飲就靠數位力,免除顧客的消費痛點,同時讓業績在疫情中逆勢成長30%!

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  • 2022年10月號-第二屆鼎革獎—數位力就是競爭力

用數據提升消費體驗,就是轉型的關鍵!

  • 數位轉型
  • 紙本文章
  • 蕭玉品

【第二屆數位轉型鼎革獎—數位轉型大型企業組 領袖獎】在全台灣,幾乎沒有人沒使用過隸屬於富邦媒體科技的MOMO購物網,住在雙北地區的網購一族,想必對六小時內到貨的服務印象深刻。之所以能做到出貨如此迅速,正是因為總經理谷元宏深信,用數據來提升消費體驗,是他們唯一的選擇!

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  • 2022年10月號-第二屆鼎革獎—數位力就是競爭力

專訪太陽馬戲團執行副董事長拉馬爾:讓創意成為策略核心

  • 企業與社會
  • 影片
  • 殷阿笛

工作的樣貌在未來會有極大的改變,包括在辦公室上班變成遠距工作、零工經濟興起代替全職員工、科技進展改變人們發想創意的方式等。《哈佛商業評論》英文版總編輯長殷阿笛製作了「工作新世界」系列報導,探討高階主管如何看待未來的工作,以及如何做好準備以因應這樣的變化。本系列訪談過的對象包括微軟(Microsoft)執行長薩帝亞.納德拉(Satya Nadella),以及百事公司(PepsiCo)前執行長盧英德(Indra Nooyi)等。本篇採訪太陽馬戲團,這個在疫情期間營運幾近停擺的表演娛樂企業,如何因應驟變的市場環境?

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  • 2022年8月號-贏在不確定年代

Twitch執行長,暢談創作者經濟的未來

  • 企業與社會
  • 影片

手遊、電玩的市場熱絡,也帶動緊密關聯的「遊戲直播」行業興盛,造就「遊戲實況主播」這樣的新興職業。Twitch是遊戲直播平台的龍頭,如今在該平台上,也聚集了其他類型的直播內容,造就龐大的創作者經濟價值。Twitch執行長艾密特.希爾出面探討,如何創造一個充滿活力但安全的影片串流社群。

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  • 2022/07/08

當心顧客忠誠計畫讓你虧錢

  • 個人生產力
  • 紙本文章
  • 拉格拉姆.艾揚格朴英勛齊玉

你能肯定,自己的顧客忠誠計畫真的有帶來利潤嗎?本文的研究團隊,分析了超過24,000位顧客15個月的交易數據,找出三大關注要點。

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  • 2022年6月號-什麼樣的工作人人愛?

電商前景黯淡?或照亮未來?

  • 成長策略
  • 台灣個案
  • 吳相勳

優亮照明公司馳名業界,多年來深耕各個燈具公司、五金行、室內設計公司等業主,已建立穩固關係。二代李景亮接班後,為了跨足B2C領域,單獨成立自營電商平台,成功在一般消費者間打響知名度。然而電商業務擴大之後,開始販售與賣給經銷商一樣的商品,讓經銷商怨言四起,財務長也表示電商平台一直在虧損;但李景亮心裡清楚,電商團隊潛力極大,且電商是零售業不可迴避的未來。在創辦人父親的警告下,李景亮必須盡快做出抉擇……

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  • 2022年6月號-什麼樣的工作人人愛?

B2B公司轉型為全通路銷售的五大要素

  • 銷售
  • 數位版文章
  • 鍾道格伊莎貝爾.胡博尚查爾斯.狄維格尼斯湯姆.克勞沃

對於企業對企業(B2B)業務的公司而言,遠距互動已經不是疫情時期的權宜之計。根據麥肯錫顧問公司的研究,在美國高達三分之二的顧客,傾向與銷售人員進行遠距的互動。銷售人員難以像過往那樣直接與顧客當面溝通,B2B公司必須執行全通路互動,才能有效維持自己的服務水準,避免顧客轉投競爭對手。本文提供成功移轉至全通路銷售的五大要素,供領導人參考。

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  • 2022/04/08

打造AI時代的優質顧客體驗

  • 顧客體驗
  • 紙本文章
  • 大衛.艾德曼馬克.亞伯拉罕

各行各業的領導人都將個人化服務視為核心競爭力;而我們正身處於仰賴AI技術來達成這項目標的時代。看似科技巨頭已經完全把持這項優勢,但其他想要挑戰的品牌,仍可透過本文所謂的「智慧體驗引擎」,提供優質的顧客體驗。

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  • 2022年4月號-企業目的必須來真的!

重振品牌的四大要素

  • 組織轉型
  • 數位版文章
  • 安娜.安傑利奇

老字號想成功再造品牌,沒有一蹴可幾的方法,不可能走捷徑,需要長遠安排的策略、創意和營運決策。那些罕見的成功案例,通常是花了很多年,甚至數十年才產生顯著的成果,且專注於:產品、故事、文化和顧客等四大要素。本文以Gucci 、蘋果和麥當勞的成功經驗為例,看這三個品牌做了哪些努力。

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  • 2022/03/15

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