8個最佳實務，創造引人注目的顧客體驗

公司與顧客之間的每項互動，都是一個機會。對公司而言，這是以獲得顧客滿意度和忠誠度的機會，目標是強化品牌品質和價值。對顧客而言，這是提供意見的機會，可以讓公司更了解自己的需求、對以往體驗的滿意度、以及對未來與公司品牌互動的期望。

你的顧客旅程，包含顧客與你公司及旗下品牌的每一次互動──旅程中的每個節點（例如公司）、每個參與者（例如顧客）以及每個關係（例如買賣雙方之間的交流），都會影響顧客的滿意度和忠誠度。顧客希望依自己的意願體驗和參與，他們期望與貴公司進行的互動，無論是線上或是面對面，都能緊密無縫地整合。

這引發以下問題：公司如何才能夠最妥善組織和定位本身的行銷、產品開發和顧客支援，以創造引人注目的顧客體驗？根據我最近的一系列管理研究──包含數千家公司，加上針對美國顧客滿意度指數（ACSI）的數百萬顧客數據點進行的分析──以下是領導人應該聚焦的領域，以便在整個顧客旅程中創造和管理引人注目的顧客體驗。

1. 協調行銷生態系統

以往要使潛在顧客轉換成顧客，就只是打敗競爭對手的問題，但這樣的日子已經一去不復返。如今具有競爭力的公司，會積極協調他們在行銷生態系統中的定位，以影響顧客旅程。

行銷生態系統會隨...