賓州大學華頓商學院(the Wharton School of the University of Pennsylvania)行銷學教授,與人合著有《顧客至上手冊》(The Customer Centricity Playbook),與人共同創辦西塔權益合夥公司(Theta Equity Partners)。
大多數公司通常是透過聚焦在地理區域、特定品牌或產品,或銷售通路來檢視自己的業務。這些觀點忽略了總體收入取決於個別顧客這一事實,本文提供稱之為「顧客基礎審計」的工具,通過觀察顧客行為來分析業務情況,為管理人員提供有用的見解。
以顧客為基礎的企業估值(CBCV),是利用顧客指標來評估公司潛在價值的方法。每一美元收入都來自顧客購買的貢獻,因此,可利用基本會計原則,由下而上進行營收預測。本文說明如何利用顧客取得、流失、支出模型,獲得企業估值。
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