協作與團隊

公司為了促進績效，會給每個部門不同的指標；但令人費解的一幕總會出現：各部門紛紛達標，顧客卻怨聲載道。究其原因，在於部門之間為了追求績效指標「自掃門前雪」，而一個滿意的顧客體驗，需要所有相關部門的齊心協作。本文透過一家公司的實際案例，說明部門績效與團隊協作如何兼得。

所謂的「社會契約」，是指個人為了融入某個社群，必須遵守的共識與準則；它不像法律那樣明文規定，而更傾向於社群集體的約定俗成，是一種「群體的默契」。大部分企業中的部門團體，多有保守、鄉愿、消極的社會契約，自然難以要求他們能有敏捷、協作、相互問責的表現。該如何改寫這份受到集體默認的社會契約？拉動組織的成長與創新？

工作型態並非只有「在辦公室工作」和「居家工作」兩種，還有結合這兩者的「混合工作」，也是更加彈性的作法，意即：一部份人在辦公室，一部份人居家；或是一段時間進公司，一段時間居家。領導人切勿覺得，只要員工不是徹底居家工作，就不會有孤獨感或協作困難這方面的心理壓力，甚至這種壓力可能更大。如何讓員工坦承他們的心理困境，並加以協助，是領導人的當務之急。

【#34-5】本集來賓：iKala、Appier董事 簡立峰

你是否經常覺得，開會只是一群人在各說各話，毫無共識？當每個人只從自身觀點出發，忙著批判他人時，確實無法有效對話。本文認為，要實現真正的溝通，必須先運用同理心了解對方，並避開常見的錯誤假設。文中的兩種觀點與各項技巧，能幫助你明智地傾聽對方，並正確判斷交流情況，使對方樂意與你合作。

埃森哲顧問公司在全球擁有70萬名員工，所以十分注重要如何招募人才、留住人才，並且讓人才樂於工作；這是埃森哲成長策略中十分重要的部分。執行長朱莉．斯威特被譽為企業界最有權勢的女性之一，她談到公司的許多創新想法，包括讓每一位新員工在元宇宙到職上任。此外，斯威特也談到，埃森哲在招募時最看重的一項人才技能。 

了解個人與風險之間相互影響的關係，並釐清自己做出某些風險選擇的原因，將使你以更清醒的方式做出風險決策，同時運用風險同理心看待身邊的人。

要提出新構想、新計畫、新方案，本身就不是一件容易的事，因此一個好點子若真的蹦出腦海，我們可能會因此興奮過頭，一股腦地想要即刻執行。且慢，你確定這個新點子「足夠完善」嗎？採取行動之前多聽取外部建議，會增加你成功的機率；那麼，該如何從不同立場的外部觀點中擷取有效的建議？你可以提出本文建議的六個問題。