協作與團隊是溝通,還是各說各話?
是溝通,還是各說各話?
Barriers and Gateways to Communication
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你是否經常覺得,開會只是一群人在各說各話,毫無共識?當每個人只從自身觀點出發,忙著批判他人時,確實無法有效對話。本文認為,要實現真正的溝通,必須先運用同理心了解對方,並避開常見的錯誤假設。文中的兩種觀點與各項技巧,能幫助你明智地傾聽對方,並正確判斷交流情況,使對方樂意與你合作。
第一部:卡爾.羅傑斯(Carl R. Rogers)
許多人可能會覺得奇怪,像我這樣一位心理治療師居然對溝通的議題感興趣。然而心理治療的整個過程,其實就是在處理溝通挫敗。對於情緒調適不佳的人而言,他們的自我溝通已經失效,而且更進一步危及到與其他人的溝通。換句話說,他們不自覺間受到壓抑且被否定的欲望,扭曲了他們與外界的溝通模式,他們的內心與人際關係皆痛苦不堪。
心理治療的目標是經由與心理治療師的特殊關係,協助個人完成良好的自我溝通。一旦達成目標,一個人就能更為自由且有效地與其他人溝通。所以我們可以說,心理治療是個人與人際之間的良好溝通;而這句話反過來說也是成立的:個人與人際之間的良好溝通,或是說自由溝通(free communication),總是有療癒效果。
我透過個人諮商與心理治療領域的經驗,發現一項主要溝通障礙:人們喜歡對別人品頭論足;所幸我也發現到,當人們願意學習以同理心去傾聽,就能減少評價他人的衝動,並且大大改善與其他人的溝通。
障礙:喜歡評價他人
人們有論斷、評價和贊同(或不贊同)其他人主張的天性。假設某個人評價我剛說出口的話,並表示:「我不喜歡那個人的言論。」你會如何反應?幾乎千篇一...