第一部：卡爾．羅傑斯（Carl R. Rogers）

許多人可能會覺得奇怪，像我這樣一位心理治療師居然對溝通的議題感興趣。然而心理治療的整個過程，其實就是在處理溝通挫敗。對於情緒調適不佳的人而言，他們的自我溝通已經失效，而且更進一步危及到與其他人的溝通。換句話說，他們不自覺間受到壓抑且被否定的欲望，扭曲了他們與外界的溝通模式，他們的內心與人際關係皆痛苦不堪。

心理治療的目標是經由與心理治療師的特殊關係，協助個人完成良好的自我溝通。一旦達成目標，一個人就能更為自由且有效地與其他人溝通。所以我們可以說，心理治療是個人與人際之間的良好溝通；而這句話反過來說也是成立的：個人與人際之間的良好溝通，或是說自由溝通（free communication），總是有療癒效果。

我透過個人諮商與心理治療領域的經驗，發現一項主要溝通障礙：人們喜歡對別人品頭論足；所幸我也發現到，當人們願意學習以同理心去傾聽，就能減少評價他人的衝動，並且大大改善與其他人的溝通。

障礙：喜歡評價他人

人們有論斷、評價和贊同（或不贊同）其他人主張的天性。假設某個人評價我剛說出口的話，並表示：「我不喜歡那個人的言論。」你會如何反應？幾乎千篇一...

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