員工績效管理績效管理不應是協作殺手
讓各職能部門的目標協同一致
績效管理不應是協作殺手
Performance Management Shouldn't Kill Collaboration
關於本文藝術作品／伊蘭娜．巴庫斯基（Ilanna Barkusky）身為一名攝影師和無人機操作員，運用她的空拍機以新穎的方式展示田徑場。
公司為了促進績效，會給每個部門不同的指標；但令人費解的一幕總會出現：各部門紛紛達標，顧客卻怨聲載道。究其原因，在於部門之間為了追求績效指標「自掃門前雪」，而一個滿意的顧客體驗，需要所有相關部門的齊心協作。本文透過一家公司的實際案例，說明部門績效與團隊協作如何兼得。
泰客公司（TechCo）是一家成長快速的行銷分析軟體業者（這是實際存在的公司，在本文中使用化名），其領導人面臨一個費解的問題：儘管銷售團隊和軟體安裝團隊都達到各自的所有目標，但許多新顧客非常不滿意。高階主管深入探究之後發現，雖然各部門都有衡量其下各團隊自身任務的績效，但沒有給任何一個人誘因，去確保每個部分都互相契合，也就是：要確保軟體是量身打造，能為每個顧客的複雜、細微要求產生出正確的分析，並如期上線。結果，顧客紛紛高聲抱怨。
泰客公司迫切需要改善跨越部門壁壘的協作，而所需的解決方案應提供的好處，不僅是要讓顧客更滿意而已。正如我們在過去十年對數百家公司的研究和顧問工作中看到的，跨越壁壘的協作，可協助組織因應動盪且競爭激烈的環境、加速創新，並增加營收。例如，我曾研究的一家全球銀行，在促進各分行專業人員（抵押貸款專員、投資顧問、數據分析師、出納員）之間的協作後，顧客服務得分提升了8％，而且那些分行的財務績效提升了17％。一家顧問公司改善各個合夥人之間的協作後，年營收增加34％。協作還能提高留任率：我們的研究顯...
