員工績效管理績效管理不應是協作殺手

讓各職能部門的目標協同一致

績效管理不應是協作殺手

Performance Management Shouldn't Kill Collaboration

績效管理不應是協作殺手

關於本文藝術作品/伊蘭娜.巴庫斯基(Ilanna Barkusky)身為一名攝影師和無人機操作員,運用她的空拍機以新穎的方式展示田徑場。

公司為了促進績效,會給每個部門不同的指標;但令人費解的一幕總會出現:各部門紛紛達標,顧客卻怨聲載道。究其原因,在於部門之間為了追求績效指標「自掃門前雪」,而一個滿意的顧客體驗,需要所有相關部門的齊心協作。本文透過一家公司的實際案例,說明部門績效與團隊協作如何兼得。

泰客公司(TechCo)是一家成長快速的行銷分析軟體業者(這是實際存在的公司,在本文中使用化名),其領導人面臨一個費解的問題:儘管銷售團隊和軟體安裝團隊都達到各自的所有目標,但許多新顧客非常不滿意。高階主管深入探究之後發現,雖然各部門都有衡量其下各團隊自身任務的績效,但沒有給任何一個人誘因,去確保每個部分都互相契合,也就是:要確保軟體是量身打造,能為每個顧客的複雜、細微要求產生出正確的分析,並如期上線。結果,顧客紛紛高聲抱怨。

泰客公司迫切需要改善跨越部門壁壘的協作,而所需的解決方案應提供的好處,不僅是要讓顧客更滿意而已。正如我們在過去十年對數百家公司的研究和顧問工作中看到的,跨越壁壘的協作,可協助組織因應動盪且競爭激烈的環境、加速創新,並增加營收。例如,我曾研究的一家全球銀行,在促進各分行專業人員(抵押貸款專員、投資顧問、數據分析師、出納員)之間的協作後,顧客服務得分提升了8%,而且那些分行的財務績效提升了17%。一家顧問公司改善各個合夥人之間的協作後,年營收增加34%。協作還能提高留任率:我們的研究顯示,那些被拉進他人的專案,以及有他人參與協助其專案的新員工,在公司任職的時間會教長,...