協作與團隊改寫團隊的「社會契約」

加速組織的創新與成長,活化最大潛力

改寫團隊的「社會契約」

A New Social Contract for Teams

改寫團隊的「社會契約」

關於本文藝術作品/迪倫.瑪希(Dillon Marsh)拍攝了織布鳥(weaverbird)巨大的「社群鳥巢」(communal nests);這種鳥很合群,通常在樹上築巢,但牠們活用遍布在棲息地上的電線杆,適應了位於非洲南部的喀拉哈里沙漠(Kalahari Desert)南部的貧瘠地貌。

所謂的「社會契約」,是指個人為了融入某個社群,必須遵守的共識與準則;它不像法律那樣明文規定,而更傾向於社群集體的約定俗成,是一種「群體的默契」。大部分企業中的部門團體,多有保守、鄉愿、消極的社會契約,自然難以要求他們能有敏捷、協作、相互問責的表現。該如何改寫這份受到集體默認的社會契約?拉動組織的成長與創新?

當時的艾瑞克.史達克洛夫(Eric Starkloff),肩負著改造公司的使命。他即將出任國家儀器公司(NI,原名為National Instruments)執行長;這家自動測試和測量工程公司,總部設在美國德州,史達克洛夫希望能讓這家公司加快決策過程,並加速成長。他希望自己的領導團隊能抗拒既有的方針,並提出替代方向,但那些部屬卻極力避免衝突。一個團隊成員回想當時的情況說:「我們對彼此過度客氣,用心卻未必良善。沒有人肯實話實說。」

那是2020年初發生的事。史達克洛夫希望這家年營收12億美元的公司,變得更為敏捷,運作起來更像科技公司。他相信有必要改變企業文化。他希望手下的資深主管了解,不必非要等他來做重大的決定。他希望激發團隊能夠協同合作,和展現坦率的態度。而且,他必須以虛擬的方式來執行上述的每一件事;因為新冠疫情即將讓團隊遠距工作。

但幾個月後,情況全盤改觀。領導團隊已經建立信任,並創造出創新和更快速決策的文化。史達克洛夫說:「最明確具體的改變,就是我們能夠更快速地提升,並做出重大的業務決策。這個過程是協作進行的,因此大家的接受度更高。以前我們有時會覺得,『以協作的方式做決定』和『快速做決...