根據調查，企業的顧客滿意度持續下滑，甚至來到近20年最低的水準。企業必須找出問題所在，才能改善顧客滿意度，提升獲利。專家提出了10個應該關注的重點，協助你準確聚焦，重新啟動獲利的引擎。
經濟不景氣時，大部分公司都會選擇刪減開支。但其實你還是有機會在這個艱困時刻讓營收成長，甚至大幅成長。本文從銷售、行銷與現有顧客著手，建議你可以採取哪些戰術，以及你需要具備什麼條件才能執行這些戰術。
企業一般都會認為，顧客在購買或消費之後，應該立即發送訊息，提醒他們發表評論。但根據研究，這種做法不能一體適用。有些產品適合立即發送提醒訊息，有些則要等個好幾天。判斷依據為何？本篇文章有詳細的解釋。
每一位行銷人都希望洞察顧客內心，摸透需求以促進消費，心理定向這套做法顯然是一大利器。然而心理定向卻因為選舉醜聞引人質疑，行銷人如何在不引起消費者反感的情況下妥善運用？
當你需要推動新想法時，很多時候問題不在於產品不好、說法不漂亮，更不是想推動的事情不夠重要，而是因為演化使人具有抗拒改變的傾向，也就是「心理摩擦力」。如果沒有對症下藥，陷入「吸引力思維」的陷阱，誤以為不斷加碼就能打動別人，最後會發現不僅代價高昂，還成效不彰。
Email行銷是個矛盾的東西，一方面人們擔心個人隱私外洩，另一方面人們又需要個人化的品牌資訊。行銷該如何兼顧隱私與個人化？本文提供三個小訣竅，讓你贏得消費者信任，提升行銷成功率。
疫情造成經濟疲軟不振，原有的顧客也逐漸流失。企業到底是要開發新顧客，還是著力於留住現有顧客？本文的建議是：想盡辦法留住現有顧客。作者提出了三種經過測試的有效辦法，教你一步步鞏固現有的顧客群。
想像你看到某一檔展覽的宣傳資料，說明本次展出的藏品，是收藏家意外在修葺故宅時，從牆壁夾層中發現的。這樣彷彿命中註定一般的故事，是否會增加你前往觀展的興趣？行銷人請注意，在品牌敘事中添加「命運」的成分，真的會讓消費者「動心」嗎？
