提醒顧客發表評論的最佳時機，你知道嗎？

現今許多市場上的企業，都會在顧客購買產品或服務不久後就發送訊息，提醒他們發表評論。這些企業假設這些提醒會讓自己收到更多的評論。這是合理的假設：時間一久，顧客自然更不可能留下評論。從這個背景來看，企業盡早發送提醒訊息，似乎就說得通。 

但事實真的是這樣嗎？想想上次某家公司發送給你一封評論提醒訊息。它來得有多快？你很可能很快就收到它了──快到讓你覺得有些不高興。顧客往往需要時間評估產品或想想自己的使用體驗，才決定留下評論。如果太早要求他們提供評論，他們可能覺得有壓力，而且也有被催促的感覺，也許乾脆就選擇不評論了。一項意見調查顯示，如今大多數線上顧客在購買產品後至少需要兩天的時間才會發表評論，而只有8％的人會選擇在購買當天發表評論。 

為了更仔細檢視這個流程，我們進行兩項隨機而且有對照組的田野實驗。我們建立四個不同的提醒時段：產品體驗後的隔日、5日、9日和13日。針對每個時段，我們隨機將顧客分配到實驗組或對照組。提醒訊息發送到實驗組，沒有發送到對照組。 

不同於傳統的看法，我們的研究結果顯示，相對於隨機控制組，立即的提醒訊息（隔日發送）降低了顧客發表評論的可能性，但延後發送的提醒（13日）提高了顧...