銷售與行銷

【#91-3】俗話說：「見人說人話，見鬼說鬼話。」但在商場上，業務高手該怎麼推銷構想，並要在何時強調「為何」和「如何」呢？  

創造卓越的顧客體驗，已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究，找出企業應注重的8項實務：協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。

現今，為了打造卓越的B2B顧客體驗，企業必須整合數位銷售管道與人員銷售管道。為此，組織需要強健的數位骨幹，包含基礎數位平台、數據分析與工具。同樣重要的是，銷售系統與文化也必須轉型。

改善顧客的數位體驗是現在許多公司的重要目標，而且隨著相關投資的成長，改善方式也大幅增加。企業面臨一個問題：該聚焦於哪些改善方式，才能獲得成功？作者提出了三大核心原則。

（2024/10/21更新：台灣麥當勞跟日本知名動漫作品《HUNTER×HUNTER 獵人》聯名，推出角色卡包，但因合作網紅的開箱言論，讓麥當勞及網紅被炎上。）「網紅經濟」大行其道，相較於傳統的演藝明星，Z世代更容易被社群媒體上的網紅吸引，因為這些人更具有親切感與真誠感，切中Z世代展露真實自己的偏好。行銷人員若希望與網紅合作，需要注意哪些要素？

沒有企業不想增強顧客體驗，而高科技正帶來更多可能性，對年輕顧客效果尤佳。想要增強公司的顧客體驗，並提升顧客滿意度的企業領導人，不可錯過三個重要的機會。

根據調查，企業的顧客滿意度持續下滑，甚至來到近20年最低的水準。企業必須找出問題所在，才能改善顧客滿意度，提升獲利。專家提出了10個應該關注的重點，協助你準確聚焦，重新啟動獲利的引擎。

經濟不景氣時，大部分公司都會選擇刪減開支。但其實你還是有機會在這個艱困時刻讓營收成長，甚至大幅成長。本文從銷售、行銷與現有顧客著手，建議你可以採取哪些戰術，以及你需要具備什麼條件才能執行這些戰術。