團隊預期以集體智慧打造聰明決策，卻往往未能如願，甚至製造出比個人決策更大的錯誤。為此，本文提供幾個改善建議：請領導人保持沉默、「促發」批判性思考、獎勵團體的成功、指定角色與唱反調的人、建立敵對的團隊。
移情作用一方面能促成人們追隨，形成領導人力量的泉源；但另一方面也會摧毀客觀性，對領導人造成威脅。因此，執行長應協助團隊成員認識彼此的本來面貌。執行長在這方面的能力如何，可能會決定公司的前途。
身為領導人，如何帶領公司扭轉頹勢？第一步，就是恢復員工的信心。為確保這種心理上的反敗為勝，必須推動四項重要的措施：力促對話以代替祕密、創造尊重以代替譴責、鼓勵合作以代替保護地盤、激發創意以克服無助感。
其實，消費者就是愛採購，根本不需要說服他們，強迫他們下決定購買。業務員的工作，是協助消費者發揮天性，讓他們在獨立的情況下，依自己的直覺消費。這樣委婉的推銷方式，看似消極，卻比傳統的強迫推銷來得有效。
頂尖的業務員在接受訓練前，就擁有兩項看似矛盾的特質：其一，是對顧客有同理心；其二，是克服顧客掏腰包購買時的猶豫不決。表面上，這兩項特質似乎不可能兼而有之，但唯有相輔相成，彼此發揮作用，才能真正強化銷售力。
本文建議如何發現和預防組織裡違反道德的行為。領導人只鍛鍊自己的警覺技巧還不夠，必須幫助組織裡的其他人，克服那些會讓自己無法察覺和根除不當行為的障礙。你可以告訴他們，你期許所有員工都成為一流的警覺者。
要成為成功的經理人，必須運用五種心態：反思，讓你能以全新眼光看待過往經驗。分析，確保決策根據深入的資料分析。融入環境，讓你可兼顧文化與社會的觀點。合作，讓你協調人員或團隊之間的關係。採取行動，讓你能創造或促成最佳計畫。
病態自戀、躁鬱、消極攻擊、情感疏離這四種病態行為，可能會困住高階主管，並拖垮工作場所，扭曲整個組織的互動、計畫和系統。不過，只要獲得適當的輔導，這些「有害的」上司便可能走向較健全、較有效益的互動關係。
