溝通反敗為勝領導力
反敗為勝領導力
Leadership and the Psychology of Turnarounds
身為領導人，如何帶領公司扭轉頹勢？第一步，就是恢復員工的信心。為確保這種心理上的反敗為勝，必須推動四項重要的措施：力促對話以代替祕密、創造尊重以代替譴責、鼓勵合作以代替保護地盤、激發創意以克服無助感。
近年來，我曾參與二十幾個反敗為勝的案例，它們處於不同的發展階段，靠著新領導人，把遭遇危機的組織由失敗邊緣救回，帶往較健全的道路。在每個案例中，我不僅看到，也贊同明智的財務與策略決策，是有必要的。但一直以來，我也注意到這項領導任務有另一重要層面，只不過這方面的努力大多遭人忽視，也無人研究，但它對改善公司命運同樣重要，也同樣不容易做好。
這些主管都能回復員工的自信，以及彼此之間的信賴，而這是恢復投資者或公眾信心的先決條件。他們激勵組織，並賦予力量，採取可以再度推升獲利的新行動。簡單來說，他們每個人都得帶領一場心理的反敗為勝。
以下就以三家公司新執行長面對的狀況為例：
案例1：吉列（Gillette）
直到1990年代中期，吉列的績效都尚稱良好，但從2001 年初開始，這家全球性消費品公司連續幾年銷售持平、營業利潤率下滑、市占率降低。雖然鋒速3（Mach3）刮鬍刀是熱銷產品，公司卻因依賴大量塞貨（trade loading）而深受其害：這種做法是在每季結束前，給予零售顧客折扣，藉以推動產品銷售，並達到業績目標，因而犧牲利潤率，也影響到下一季銷貨。同時，由於負責不同性質產品或不同地域的主管，是很少一起
這些主管都能回復員工的自信，以及彼此之間的信賴，而這是恢復投資者或公眾信心的先決條件。他們激勵組織，並賦予力量，採取可以再度推升獲利的新行動。簡單來說，他們每個人都得帶領一場心理的反敗為勝。
以下就以三家公司新執行長面對的狀況為例：
案例1：吉列（Gillette）
直到1990年代中期，吉列的績效都尚稱良好，但從2001 年初開始，這家全球性消費品公司連續幾年銷售持平、營業利潤率下滑、市占率降低。雖然鋒速3（Mach3）刮鬍刀是熱銷產品，公司卻因依賴大量塞貨（trade loading）而深受其害：這種做法是在每季結束前，給予零售顧客折扣，藉以推動產品銷售，並達到業績目標，因而犧牲利潤率，也影響到下一季銷貨。同時，由於負責不同性質產品或不同地域的主管，是很少一起
