別只會做事，更要會做人！掌握情商 5 大關鍵，主管同事變盟友

你是否曾有過這樣的經驗？當你和同事意見不合，想說服對方時，語氣卻不自覺地激動起來。又或者，你花了好幾個月準備的提案被否決，主管的批評讓你難以消化、整天悶悶不樂，甚至影響到之後的工作。這些情境，都可能與「情商」不足有關。

情商，又稱情緒智慧（Emotional Intelligence，俗稱EQ)，是每個人都需要學習的能力。擁有高情商的人，不僅能妥善管理自身情緒，更善於理解他人的感受，進而化解衝突、凝聚人心。本篇文章將帶你深入了解情商的由來，並教你如何運用5大方法，成為一個高情商的人。

什麼是情商？情商的好處？

許多人可能誤解情商等同於和善親切、甚至討好他人，但事實並非如此。

最早提出情商概念的心理學家之一約翰．梅爾（John Mayer）認為，情商是指一個人能夠清楚察覺並理解自己和他人的情緒，掌握情緒在人際互動中傳遞的訊息，並具備調整自己情緒、引導他人情緒的能力。而哈佛大學心理學家丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）更將情商概念引入管理領域，並明確闡述其重要性。他認為情商主要為5大核心組成，分別為：​

• 自我覺察（Self-Awareness）：意謂著深入了解自身的情緒、長處、弱點、需求及驅動力，以及這些情緒對別人產生的影響。
• 自我規範（Self-Regulation）：指的是能夠控制或重新扭轉一時衝動、失控的情緒。具有自我規範能力的人，能避免成為自己感情的俘虜，找出方法控制情緒，甚至將情緒引導至有用的方向。
• 驅動力（Drive）：代表著工作不僅只為了金錢或地位等理由，而是渴望有所成就，是一種發自內心對於工作的熱忱。高驅動力的人會努力不懈地追求目標，即使遭遇失敗也能保持樂觀，並對組織高度投入。
• 同理心（Empathy）：同理心意謂著能夠理解其他人情緒，並在相處時能根據他人的情緒狀態，動態調整溝通方式。
• 社交技巧（Social Skills）：指的是管理人際關係和建立人脈網絡的能力。社交技巧強的人，能夠快速找到共同點，並建立融洽關係。

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如今，愈來愈多企業已將情商納入人才招募、績效考核等重要評估指標。根據美國運通公司在2013年所做的一項研究指出，情商是影響職場表現的重要指標之一，同時也是領導力與個人卓越表現的關鍵推動力。由此可見，無論職位高低，人人都應當提升自己的情商，才能夠讓你的工作生活都更加順遂。

提高情商的5大方法

雖然一個人的情商多少與基因或童年經驗有關，然而幸運的是，情商並非一成不變，而是可以透過後天練習來增進的。以下提供5種有用的方法：

方法1〉提升自我覺察能力，了解他人評價

自我覺察是情商發展的基石，主要包含兩個面向：「身分」，即我們如何看待自己；以及「聲譽」，即他人如何看待我們。對大多數人而言，這兩者之間往往存在認知落差，導致我們可能對自己產生不夠準確的評價。真正的自我覺察，就是能夠縮小身分與聲譽之間的差距，虛心接受他人對自己的真實評價，並如實認識自身的優點與缺點。

為了提升自我覺察能力，你需要定期預留一段空白時間進行自我反思。在這段時間裡，你可以回顧過去的生活，思考哪些事物觸發了你的情緒，並記錄下自己的反應及後續行為。在這段時間，你也可以透過自我提問來探索，例如：今天有哪些情緒影響了我的工作表現？與同事互動時，哪些行為是有效的？哪些是無效的？透過這樣的自我思考與提問，你將能更深入了解內心想法，並覺察自身情緒的變化。

此外，積極尋求外部回饋也至關重要。你可以向值得信任的朋友、同事及主管請教，或參考公司的360度評核結果、市面上的心理測驗等，了解他人對你情緒和行為的看法。藉由這些真實的評價，你將能更客觀地評估自己，並找出需要改進之處。

除了上述的方式外，定期進行冥想或靜坐，也能幫助我們鍛鍊大腦中促進自我控制、自我覺察和情緒調節的區域。透過訓練大腦，能夠讓你的言行減少反射性反應、降低衝動行事的可能性，讓你的言行都更加成熟。

方法2〉提升情緒管理能力，快速調整狀態   

無論是在工作上或生活上，我們總免不了碰到討人厭的人事物。然而在職場中，那些一遇到突發狀況就感到憤怒或喪氣的人，通常會被視為不夠成熟穩重。因此，學習有效管理自身情緒，並在短時間內調整心態、保持冷靜，是高情商人士的重要特質。

當察覺自己情緒開始激動時，可以透過以下幾個簡單步驟來控制並緩和情緒：首先，千萬不要否認或壓抑負面情緒，而是要正視並承認當下的感受、嘗試說出現在的情感狀態，這樣的做法有助於你與情緒保持距離，避免被它完全掌控。接著，你可以起身走動、改變姿勢，或是透過深呼吸及特定的呼吸法（如4-7-8呼吸法）來幫助大腦冷靜。你也可以運用想像力，想像讓你感到平靜的人或地方，幫助自己慢慢平復情緒。最後，學習接納負面情緒是生活的一部分，並透過不斷練習這些方法，將能有效提升情緒管理能力，更快地從情緒困境中脫身。

長遠來看，維持良好的生活作息，例如充足睡眠、健康飲食和規律運動，都有助於穩定情緒，提升整體狀態。

方法3〉正向思考，激發內在驅動力

高情商的人通常擁有高度的內在驅動力，對工作和生活充滿熱忱。即使面對挫折，他們也能迅速轉換思維，重新找回動力。

而要想提升內在驅動力，首先我們要努力尋找工作的熱情。可以試著回顧當初選擇這份工作的初衷，或將工作內容與個人價值觀連結，確保工作與你的內心有所契合。你還可以定期設下一個小目標，在達成目標時給予自己適當獎勵，藉此提升自己的動力。

此外，研究指出，對未來擁有正向的看法，可以讓我們看到新的可能性，也更容易接受改變。當遭遇挫折或變革時，與其消極沮喪，不如先問自己：「這帶來的機會在哪裡？」，以及「這將如何幫助我和其他人？」，透過這些問題，能夠幫助你轉換思考模式，從「解決問題」轉變成「發現機會」。培養這種正向思考模式，不僅能提升內在驅動力，更能幫助你快速適應環境變化，不再受負面情緒所困擾。

方法4〉積極傾聽，培養同理心

培養同理心是情商發展的要點之一，它使我們能夠理解他人的感受，並從對方的角度思考問題。培養同理心，除了要理解他人感受，培養情緒同理心，更要發展「同理關懷」，也就是要幫助他人、增進他人福祉。

因此，要想提升同理心，積極傾聽是一個好方法。你可以留意他人的肢體語言和情緒變化，觀察是什麼引發了他們的情緒反應，並適時提出開放式問題，嘗試用自己的話語詮釋聽到的內容，並確認你的理解是否正確。透過認真且積極的傾聽，你將能更深入地了解他人的性格與思考模式，理解他們的行為與決策邏輯，進而在提出想法或建議時，更能設身處地為對方著想，尋求雙贏的解決方案。

值得注意的是，同理心並不意謂著我們要像海綿一樣不斷承受他人的負面情緒，而是要懂得抓好界線，使用不同「頻率」的同理心。舉例來說，醫護人員在遇到重病病患時，他們會壓低自己感受到的情緒，但依然保持對病人的關心。他們會留意對方的感受、給予安慰，但也不會讓自己情緒被捲進去，懂得設下心理界線。

方法5〉培養社交技能，擴大人脈網絡

社交技巧，往往能夠體現一個人的情商。卓越的社交技巧，不僅能幫助我們建立良好的人際關係，更能成為提升情商的沃土。這是因為，當我們積極地與人互動、建立連結，能讓我們更深入地理解他人，並在過程中不斷反思自己的行為與情緒反應，我們將能更敏銳地察覺自己與他人的情緒，並學習更成熟的應對方式，最終提升整體的情商水平。因此，培養社交技能，拓展你的人脈網絡，是培養情商重要的方法。

要想提高你的社交技能，第一步可以從打破隔閡、與他人「閒聊」開始。你可以利用工作時的非正式交流，主動尋找並分享彼此的「共通點」，例如興趣、背景或習慣。這些共通點能創造輕鬆的對話氛圍，有助於你建立關係、拉近彼此距離。

另一個培養社交技巧的有效方法，是磨練自己的正能量激發者技能，在日常生活中找小機會主動給予他人真誠的鼓勵與打氣。這樣不僅能為他人帶來積極的感受，更能訓練你觀察他人的需求與情緒，並學習如何以適切的方式表達關懷。

最後，精進你的說話與表達技巧，更是提升社交技能、促進情商發展的關鍵一步。學習清晰、簡潔地表達自己的想法，並能根據對方的狀態調整溝通方式，將能讓你更有效地與他人建立信任與共識，長期下來，你的情商自然也會隨之提升。

結語

無論在日常生活或職場中，情商都是不可或缺的重要能力。它不僅有助於你在專業領域取得成功，更能改善你的人際關係、促進身心健康，使你成為一個更受歡迎、具影響力的人。請記住，情商是可以培養的。善用本篇文章介紹的5種方法，你也能逐步提升自我，成為一個高情商的人！