HSN成立十年來，明蒂．葛羅斯曼是第八任執行長。她從知名的耐吉公司轉戰而來，馬上就發現問題的癥結：辦公室髒亂不堪、員工的士氣低落。於是，她明快地提出辦法：漆上白漆、換新椅子，並運用策略來重塑品牌、激勵員工。
哈佛商學院領導學講座教授科特表示，現今美國企業多半淪於過度管理，同時又缺乏領導。因此企業急需培養領導力。但他也提醒公司注意，優秀的領導如果搭配軟弱的管理，情況可能會變得更糟。因此，必須結合優秀的領導和管理，並讓彼此相互協調。
在專心工作的時候電話鈴響，或是有同事突然找上門，這些情況向來被認為對生產力有害，也讓許多經理人苦不堪言。專家也認為應付這些干擾，使許多知識工作者有如遭遇注意力缺失障礙。針對這種問題，一般建議的補救方法，就是避免一心多用。
商業環境變化得愈來愈快，全球市場也變得愈來愈複雜。於是，為因應這樣的趨勢，企業開始制訂新的流程等，反而陷入更複雜的泥淖中。其實，經理人只要採行六條智慧型規則，就能創造一個員工積極合作、獨立自主的環境。
許多頂尖企業開始組成「合作社群」。它能結合共同的使命感與營運組織，激發知識工作者的創造力，以充滿彈性、容易管理的方式，應用在團隊工作上。要建立這樣信任與團隊合作的文化，組織就必須進行四大關鍵性的努力。
我們每個人的合作精神，其實比一般人認為的程度還高，也沒有想像中的那麼自私。因此，組織應該協助我們發揮合作的情操。企業要藉由鼓勵參與及建立共同目標，來建立制度，而不是利用控制或軟硬兼施的方法，來激勵員工。
贏家和輸家之間的差異，就在於他們處理失敗的方式：迅速從低點反彈。高績效者周遭的企業文化和支援體系，讓他們不會因失敗而恐慌。保持自信再加上對彼此和組織的信任，激勵贏家做出進一步攻勢，拉大勝利的差距。
企業的營運活動難免出差錯，但千萬不要輕忽「虛驚一場」的狀況，認為只是小問題，過了就沒事了，否則可能會釀成無法挽回的大禍。因此，必須提高警覺，留意過程中發生的小事故，並從中學習，才能預測和防止危機發生。
