打造品牌整出舊購物網新氣象

整出舊購物網新氣象

HSN's CEO on Fixing the Shopping Network's Culture

HSN成立十年來,明蒂.葛羅斯曼是第八任執行長。她從知名的耐吉公司轉戰而來,馬上就發現問題的癥結:辦公室髒亂不堪、員工的士氣低落。於是,她明快地提出辦法:漆上白漆、換新椅子,並運用策略來重塑品牌、激勵員工。
2006年,我在耐吉(Nike)已任職六年。我很愛這份工作,崇拜公司的品牌,執行長菲爾.奈特(Phil Knight)更是靈感的來源。但我家在紐約,卻在奧瑞岡州波特蘭市(Portland)工作,兩地奔波;而且25%的時間必須出國。當時,我的年紀已坐四望五,希望有一天能當上執行長,但當時耐吉才剛任命了一位五十歲的執行長,和一位49歲的總裁。他們當然夠資格擔任這些職位,不過我卻因此和最佳晉升機會擦肩而過。許多人才招募公司來找我,但他們提供的機會都不夠吸引我。後來,我乾脆給他們一張我理想中的工作條件清單:我要找的公司必須直接接觸消費者,並可望善用技術變化和人們購物習慣的改變來經營;我希望公司有創業的氛圍,但並不是新成立的;我希望可讓公司轉型並成長。這些人才招募業者說:「喔,是嗎?只有這些條件嗎?」

六個月後,我接到一個人才招募業者的電話,說是IAC零售公司要找執行長。我說:「很好啊!不過這到底是什麼公司?」我從來沒聽說過。原來,這是拜瑞.狄勒(Barry Diller)的零售集團,旗下包括居家購物網(Home Shopping Network,為核心業務)、一個德國的購物頻道、英國一家岌岌可危