科技讓企業能即時偵測服務失誤，甚至在顧客察覺前主動道歉。但道歉愈快，未必愈好；最新研究發現，在顧客尚未認知到問題前，企業主動道歉反而會降低滿意度、信任與回購意願。對領導人而言，關鍵並非少道歉，而是把顧客意識到失誤、抱怨與否，以及法律與倫理風險納入判斷，設計出更聰明的服務補救政策。
在資訊流通的年代，當一家公司爆發醜聞，公眾與監管機構的質疑也會很快地擴及同一產業的其他公司。面對這種「外溢效應」，企業應採取4項做法：首先是監控與診斷，區辨出能力抑或品格的危機型態；其次是以行動高調廓清立場；並且針對不同類型利害關係人給予明確應對；以及善用危機，找到自己勝出的機會。
企業若未顧慮股東／投資人的接受程度，貿然改弦易轍，恐怕引發強烈反彈。為了釐清投資人的真正意圖，是否契合公司的新策略，一張可以評估其整體偏好的計分卡，將是轉型獲取支持的關鍵利器。
許多領導人透過聚焦於溝通來引領文化變革，期待全新的敘事可以重塑組織氛圍。然而，文化從來不是靠「喊口號」改變的。最新研究指出，太多企業把文化視為一種品牌包裝，而非行為準則；想讓價值觀落地，領導人就要實際身體力行。
企業領導人都知道委派或授權的重要，但很多人不知道哪些決策適合委派，也有很多人對委派就是不放心。本文建議領導人問自己4個問題，找出適合委派的決策；並問自己3個問題，讓自己真正卸下心防，做到真正的委派。
在網路時代，假新聞層出不窮，許多企業深受其害，雖然努力澄清事實，往往成效不彰。其實，企業需要從更深層的人類心理來設計配套的方法，也就是運用「社會認同」的三種策略。
【S2#35-2】你是否也曾懷疑：主管問你職涯規畫，是出於關心，還是怕你太優秀、威脅到他的位置？為什麼話才剛說完，他的態度卻突然變冷淡？
人類是視覺的動物。高階主管向投資人簡報一筆交易，或是向員工傳達公司策略時，如果能用一張清晰的架構圖來說明背後的思維，就會事半功倍，甚至還能大幅提升公司市值。要製作一張好的策略視覺圖，請遵循5大設計規則。
會議宿醉（Meeting Hangovers），指的是一個人在參與毫無成效、感到挫折的失敗會議之後，身心俱疲、注意力與投入度下降，甚至持續的負面情緒導致績效低落，宛如真實的酒後宿醉。研究發現，超過90％的受訪者曾有這樣的經歷。想避免這種情況，主持會議時可採五種方式：引導與會者負責特定項目；精簡會議規模；用行動方案取代流水帳議程；避免超時；要求落實追蹤，並主動解決會中產生的疑慮。
反DEI風潮升溫，許多企業開始噤聲，不再高調談論多元平等。但保持沉默，可能讓利害關係人對你的價值觀產生懷疑。來自紐約大學法學院的研究指出，企業可以透過幾個策略，持續傳遞DEI承諾，同時降低法律風險：讓你的公共事務或溝通團隊參與；以書面方式記錄組織的DEI做法；培訓主管如何針對DEI進行溝通。
動態訂價常被消費者視為「狡猾的商業策略」，這讓企業不得不思考，是否有必要冒著觸怒顧客的風險。若運用得當，動態訂價能夠同時促進企業與顧客的長期利益。要達到這一目標，必須滿足兩個條件：首先，它必須比靜態訂價更具優勢；其次，企業應將動態定價視為以客為尊策略的一部分。為實現這兩個條件，本文提供了三大建議供企業參考。
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