AI正讓企業資訊揭露變得更加棘手；演算法不只分析財報與法說會，還能從徵才廣告、軟體程式碼等看似無害的資訊推論企業策略。企業應重新檢視所有對外溝通內容，並建立跨部門協作機制，顧及直接受眾與仰賴AI分析資訊的利害關係人，以維持資訊揭露的一致性。
科技讓企業能即時偵測服務失誤，甚至在顧客察覺前主動道歉。但道歉愈快，未必愈好；最新研究發現，在顧客尚未認知到問題前，企業主動道歉反而會降低滿意度、信任與回購意願。對領導人而言，關鍵並非少道歉，而是把顧客意識到失誤、抱怨與否，以及法律與倫理風險納入判斷，設計出更聰明的服務補救政策。
在資訊流通的年代，當一家公司爆發醜聞，公眾與監管機構的質疑也會很快地擴及同一產業的其他公司。面對這種「外溢效應」，企業應採取4項做法：首先是監控與診斷，區辨出能力抑或品格的危機型態；其次是以行動高調廓清立場；並且針對不同類型利害關係人給予明確應對；以及善用危機，找到自己勝出的機會。
企業若未顧慮股東／投資人的接受程度，貿然改弦易轍，恐怕引發強烈反彈。為了釐清投資人的真正意圖，是否契合公司的新策略，一張可以評估其整體偏好的計分卡，將是轉型獲取支持的關鍵利器。
許多領導人透過聚焦於溝通來引領文化變革，期待全新的敘事可以重塑組織氛圍。然而，文化從來不是靠「喊口號」改變的。最新研究指出，太多企業把文化視為一種品牌包裝，而非行為準則；想讓價值觀落地，領導人就要實際身體力行。
企業領導人都知道委派或授權的重要，但很多人不知道哪些決策適合委派，也有很多人對委派就是不放心。本文建議領導人問自己4個問題，找出適合委派的決策；並問自己3個問題，讓自己真正卸下心防，做到真正的委派。
在網路時代，假新聞層出不窮，許多企業深受其害，雖然努力澄清事實，往往成效不彰。其實，企業需要從更深層的人類心理來設計配套的方法，也就是運用「社會認同」的三種策略。
企業的永續承諾已成主流，但隨著實踐挑戰浮現，法律與聲譽風險也接踵而來。從漂綠到「噤綠」，企業在氣候訴訟增加、利害關係人關注升高的情況下，該如何持續溝通永續行動，又不讓自己陷入危機？
