財務誘因並不會減少錯誤出現。員工必須對消除錯誤充滿熱情。
病態自戀、躁鬱、消極攻擊、情感疏離這四種病態行為，可能會困住高階主管，並拖垮工作場所，扭曲整個組織的互動、計畫和系統。不過，只要獲得適當的輔導，這些「有害的」上司便可能走向較健全、較有效益的互動關係。
大部分人在同事面前，會費心隱藏自己的不足。作者認為，這正是許多企業會面臨資源浪費現象的最大原因。因此，把員工正視錯誤、努力改正錯誤的行為視為成長機會，可說是企業新形態的競爭優勢。只是，這樣的企業屈指可數。
當一個人跟高階職位的距離愈來愈近的時候，「極端的客套」通常就會變得愈來愈強大。我們總是忘記，要形成彼此親密的關係，並不是避免談論緊張情勢，而是恰到好處地抒發彼此之間的緊張狀況，並徹底解決這些狀況。
本文指出，經理人和領導人截然不同，領導人和藝術家的相似處，比和經理人的相似處還多。但是，組織必須同時擁有兩者。他強調，若要同時培養這兩種人才，企業不能偏重邏輯和策略的訓練，也要建立能夠鼓勵創意和想像力的環境。
經理人想提升Y世代員工的參與度，就該起而支持他們充滿活力的行動，提供授權和指導，而不是片面決定和指揮。
長期維持高績效表現，是高階經理人對自己的期許。因此，他們必須要成為「企業運動員」，採用與世界級運動員相同的訓練系統，培養耐力、力量、彈性、自我控制、專注力。唯有如此，才能發揮所長，達成理想的優異表現。
