【#21-3】你覺得你是一個「時間自由」的人嗎?回想近期一個月的工作狀況,佔據你最多時間的人事物是什麼?
有一種煩,是你身邊的某個人,每天都在抱怨固定的那幾件事,而且不做任何努力去改善現況。如果你安慰他,只會換來更多的訴苦;如果你為他提出解決方案,他反而會情緒反彈,說你根本不了解他,或更加強調自己的悲慘來暗示你無法替他解決問題。久而久之,周圍的人也會被拖入這個人的負能量深淵,感覺日子開始喘不過氣。遇到這種人應該怎麼辦?
有人過度自信,也有人會過於聚焦在自己的缺點,陷入自我懷疑,甚至引發「冒牌貨症候群」,阻礙自己充分發揮才能。本文提出四種方法來戰勝自我懷疑:(一)把自己想成一位有自信的代表人物,仿效該人物的思維模式;(二)反過來用他人的觀點來反觀自己;(三)排除沒有建設性的無用意見;(四)重新架構自我對話,給自己更多鼓勵。
帶新人會被主管排在待辦事項清單的最後一項,因為這通常使人精疲力竭。本文提出「節能指導法」,讓你用更有效率的方式帶領後進。第一步先釐清基準期望,給自己與導生正確的方向;再來是制訂指導額度,訓練導生提問前先思索,培養獨立性;接下來,重新思考如何架構導生會議;最後,將自己的指責發展為培訓機會,擴大導師與導生的雙向關係。
新冠肺炎帶來翻天覆地的影響,這突如其來,且一時難以緩解的焦慮,也轉化為實際的壓力,改變人們的生活,進而讓客服專員在面對顧客的時候,直接承受來自對方的困擾與挫折。本文提供三種紓解的方法,透過學習新技巧、迴避管理陋習,以及加強團體協作,以協助客服代表,用更有效的方式挽留顧客,並解決顧客的煩惱,維持績效。
技術可以在以下四個關鍵領域,改變教練指導的行為和影響:依據明確的基準,監控實現目標的進展;描繪更豐富的畫面,呈現出客戶說的話(和沒說出的話);根據各種情境、模擬和推斷,發展出多種選項;使用「輕推」措施,以鼓勵和強化目標行為。因此,在技術的應用增加之後,可能更難不用技術而進行指導。
優秀的教練不提供建議,而是提出開放式問題,真誠傾聽。重點是要讓接受指導的人想像理想的自我,探索真實的自我,擬定學習計畫,並實驗和練習新的行為與角色。但不管你是不是專業教練,都可以協助周圍的人變得更好。
在創業初期,卻不願意接手費用低但能打造品牌的工作,就是他們會犯下的一個錯誤。
如果領導人心不在焉,就很難改變文化。
盡力慰留他們未必是最好的方法。
真誠領導力機構總裁尼克.克雷格說明,某位高階主管如何在回想過去時發現自己的使命目的。
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