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指導新手老手大不同

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  • 莉茲.韋斯曼
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  • 2016年7月號-接手領導就上手

別再抱怨了!如何應付碎碎念不停的人?

  • 人員管理
  • 數位版文章
  • 曼弗雷德.凱茨.德弗里斯
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  • 2021/11/24
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主管沒時間,部屬沒事做?三種占用時間你有分配妥當嗎?

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  • 請聽,哈佛管理學!

【#21-3】你覺得你是一個「時間自由」的人嗎?回想近期一個月的工作狀況,佔據你最多時間的人事物是什麼?  

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  • 2022/06/03

別再抱怨了!如何應付碎碎念不停的人?

  • 人員管理
  • 數位版文章
  • 曼弗雷德.凱茨.德弗里斯

有一種煩,是你身邊的某個人,每天都在抱怨固定的那幾件事,而且不做任何努力去改善現況。如果你安慰他,只會換來更多的訴苦;如果你為他提出解決方案,他反而會情緒反彈,說你根本不了解他,或更加強調自己的悲慘來暗示你無法替他解決問題。久而久之,周圍的人也會被拖入這個人的負能量深淵,感覺日子開始喘不過氣。遇到這種人應該怎麼辦?

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  • 2021/11/24

別讓自我懷疑拖住你

  • 自我管理
  • 數位版文章
  • 艾莉莎.孔恩

有人過度自信,也有人會過於聚焦在自己的缺點,陷入自我懷疑,甚至引發「冒牌貨症候群」,阻礙自己充分發揮才能。本文提出四種方法來戰勝自我懷疑:(一)把自己想成一位有自信的代表人物,仿效該人物的思維模式;(二)反過來用他人的觀點來反觀自己;(三)排除沒有建設性的無用意見;(四)重新架構自我對話,給自己更多鼓勵。

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  • 2021/06/05

指導後進也能追求高效率

  • 領導之人員管理
  • 數位版文章
  • 艾黛拉.藍德利瑞莎.路易斯

帶新人會被主管排在待辦事項清單的最後一項,因為這通常使人精疲力竭。本文提出「節能指導法」,讓你用更有效率的方式帶領後進。第一步先釐清基準期望,給自己與導生正確的方向;再來是制訂指導額度,訓練導生提問前先思索,培養獨立性;接下來,重新思考如何架構導生會議;最後,將自己的指責發展為培訓機會,擴大導師與導生的雙向關係。

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  • 2020/12/07

別讓顧客服務成為疫情受災戶

  • 銷售與行銷
  • 數位版文章
  • 馬修.迪克森泰德.麥凱納傑拉德.德拉奧

新冠肺炎帶來翻天覆地的影響,這突如其來,且一時難以緩解的焦慮,也轉化為實際的壓力,改變人們的生活,進而讓客服專員在面對顧客的時候,直接承受來自對方的困擾與挫折。本文提供三種紓解的方法,透過學習新技巧、迴避管理陋習,以及加強團體協作,以協助客服代表,用更有效的方式挽留顧客,並解決顧客的煩惱,維持績效。

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  • 2020/06/06

科技加持,高階主管化身超級教練

  • 企業教練
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  • 大衛.藍斯菲爾德丹.凱柏多莉.克拉克

技術可以在以下四個關鍵領域,改變教練指導的行為和影響:依據明確的基準,監控實現目標的進展;描繪更豐富的畫面,呈現出客戶說的話(和沒說出的話);根據各種情境、模擬和推斷,發展出多種選項;使用「輕推」措施,以鼓勵和強化目標行為。因此,在技術的應用增加之後,可能更難不用技術而進行指導。

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  • 2020/01/05

幫助員工發揮潛能,教練教你大改造!

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  • 紙本文章
  • 梅爾文.史密斯艾倫.凡烏斯坦理查.波雅齊斯

優秀的教練不提供建議,而是提出開放式問題,真誠傾聽。重點是要讓接受指導的人想像理想的自我,探索真實的自我,擬定學習計畫,並實驗和練習新的行為與角色。但不管你是不是專業教練,都可以協助周圍的人變得更好。

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  • 2019年9月號-新生態系統經濟

新手教練和顧問失敗的三大原因

  • 企業教練
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  • 多莉.克拉克

在創業初期,卻不願意接手費用低但能打造品牌的工作,就是他們會犯下的一個錯誤。

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  • 2019/08/01

主管如果不投入工作,員工也不會

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  • 詹姆斯.哈特

如果領導人心不在焉,就很難改變文化。

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  • 2019/07/02

頂尖員工求去,該挽留嗎?

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盡力慰留他們未必是最好的方法。

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  • 2019/05/03

在最具挑戰性的經驗裡尋找目的

  • 顧問諮詢
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真誠領導力機構總裁尼克.克雷格說明,某位高階主管如何在回想過去時發現自己的使命目的。

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  • 2018/11/20

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