【#21-3】你覺得你是一個「時間自由」的人嗎？回想近期一個月的工作狀況，佔據你最多時間的人事物是什麼？
有一種煩，是你身邊的某個人，每天都在抱怨固定的那幾件事，而且不做任何努力去改善現況。如果你安慰他，只會換來更多的訴苦；如果你為他提出解決方案，他反而會情緒反彈，說你根本不了解他，或更加強調自己的悲慘來暗示你無法替他解決問題。久而久之，周圍的人也會被拖入這個人的負能量深淵，感覺日子開始喘不過氣。遇到這種人應該怎麼辦？
有人過度自信，也有人會過於聚焦在自己的缺點，陷入自我懷疑，甚至引發「冒牌貨症候群」，阻礙自己充分發揮才能。本文提出四種方法來戰勝自我懷疑：（一）把自己想成一位有自信的代表人物，仿效該人物的思維模式；（二）反過來用他人的觀點來反觀自己；（三）排除沒有建設性的無用意見；（四）重新架構自我對話，給自己更多鼓勵。
帶新人會被主管排在待辦事項清單的最後一項，因為這通常使人精疲力竭。本文提出「節能指導法」，讓你用更有效率的方式帶領後進。第一步先釐清基準期望，給自己與導生正確的方向；再來是制訂指導額度，訓練導生提問前先思索，培養獨立性；接下來，重新思考如何架構導生會議；最後，將自己的指責發展為培訓機會，擴大導師與導生的雙向關係。
新冠肺炎帶來翻天覆地的影響，這突如其來，且一時難以緩解的焦慮，也轉化為實際的壓力，改變人們的生活，進而讓客服專員在面對顧客的時候，直接承受來自對方的困擾與挫折。本文提供三種紓解的方法，透過學習新技巧、迴避管理陋習，以及加強團體協作，以協助客服代表，用更有效的方式挽留顧客，並解決顧客的煩惱，維持績效。
技術可以在以下四個關鍵領域，改變教練指導的行為和影響：依據明確的基準，監控實現目標的進展；描繪更豐富的畫面，呈現出客戶說的話（和沒說出的話）；根據各種情境、模擬和推斷，發展出多種選項；使用「輕推」措施，以鼓勵和強化目標行為。因此，在技術的應用增加之後，可能更難不用技術而進行指導。
優秀的教練不提供建議，而是提出開放式問題，真誠傾聽。重點是要讓接受指導的人想像理想的自我，探索真實的自我，擬定學習計畫，並實驗和練習新的行為與角色。但不管你是不是專業教練，都可以協助周圍的人變得更好。
在創業初期，卻不願意接手費用低但能打造品牌的工作，就是他們會犯下的一個錯誤。
如果領導人心不在焉，就很難改變文化。
盡力慰留他們未必是最好的方法。
真誠領導力機構總裁尼克．克雷格說明，某位高階主管如何在回想過去時發現自己的使命目的。
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