讓醫生投入醫療改革

儘管醫學科技的進步讓人驚豔，但有一項在其他行業中最基本的工作，醫療業卻仍做不好：提供顧客所需的可靠服務。在複雜度不斷增加之下，就算醫生努力工作和熱心助人，也不再保證一定能提供有效率和高品質的照護。改正醫療體系需要徹底轉型，從原本以醫生個人為中心的組織體系，轉型為以團隊為基礎的方法，並把重點擺在病患身上。當然，醫生必須在轉型中扮演要角：再遠大的策略，若沒有醫生的支持，注定會失敗。

然而，很多醫生在面對當前的變革極度不安，並感傷於他們的自主權、尊榮地位、收入會因此而損失；不論是實際上或預計會產生的損失。

有人告訴他們，必須接受新的組織架構、工作方式、付費模式、績效目標。儘管醫生努力照護源源不絕上門求診的病患，卻也不斷聽到自己做的大部分努力都是白費。目前，每個醫生的情緒都很低落，只是程度上有差異：有些人還處於「否認」事實的階段，但有些人已經在「憤怒」這個第二階段了。醫生為了芝麻小事而大發雷霆，是相當普遍的情況。

在醫生這麼憂慮的情況下，醫界領導人該怎麼做，才是讓醫生參與重新設計醫療體系的最好方法？我們身為美國兩家大型醫療體系的資深經理人，同時也是其他許多醫院的合作伙伴和觀察者，親眼見證，要贏得醫生...