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「數位破壞」（digital disruption）一詞聽起來很痛苦。破壞一詞暗示事情即將瓦解。對懂得善用數位化的企業而言，數位破壞反而會產生正面效果。即使企業模型、傳統流程和由來已久的產業實務都即將崩潰（而且也確實如此）當你旗下的部份業務塵埃落定後，你和顧客間的關係可以也應該是前所未有的堅固。  

快問快答：提到「資訊科技（IT），你會想到什麼？」一般人往往會想到他們身為組織裡的員工會用到的各種系統，而不會想到顧客。

線上影音讓企業能以較低的花費，與顧客進行更密切的接觸。

本文就以下五個面向來評估創意：原創性、靈活性、精緻性、綜合性、藝術價值。然後，把評估結果和產品的銷售數字連結起來。結果發現，有創意的廣告，確實比其他形態的廣告有效；而不同的創意面向，則會產生不同的效果。