顧問，協助企業加快革新產品、服務和系統的速度，以便與新創公司、軟體領導廠商競爭。過去30年間致力研究商業流程的創新並提供相關的諮詢，他的最新研究是以他和精實企業研究中心（Lean Enterprise Institute）及韓默公司（Hammer and Company）的研究為基礎，探討管理高層如何透過流程創新，制訂突破性的商業模式。
除了業者收入大增，連工作機會也變多了。
組織裡大多數的決定，都是層層上遞，而且通常都是聽從會議室裡薪水最高者的意見（the highest paid person in the room’s opinion，英文字首縮寫為HIPPO，河馬），最後由領導人來拍板定案。這一項決策的「河馬」模式很可能會一直都這樣存在下去。不過，隨著數位科技的興起，以及隨之而來從顧客和社群獲得立即回饋的能力，「群眾外包」（crowdsourcing）已經變成了推動重要決定時一項有力的替代方案。
若想贏得顧客的青睞，行銷與資訊科技兩部門必須持續密切合作。
為了更清楚看見未來，回顧幾乎總是有幫助，這當然也適用於資訊科技、資訊科技對營運日益重大的影響，最終會影響到競爭優勢。
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