行銷若要數位化,你就必須更有人性

若要數位化,你就必須更有人性

Being Digital Demands You Be More Human

在每個行銷部門,都流傳著許多有關新招募的人員是哪一種人的謠言,像是電腦科學家、主修數學的人、還有巨量資料(big data)專家。對他們來說,顧客是由一大堆0與1組合而成的數據資料,這些資料代表顧客的線上行為,可以收集、分析及鎖定目標。

但是,這些公司似乎都忘了,顧客其實是一群有血有肉的人。

以金莎巧克力聞名的巧克力商費列羅(Ferrero Rocher),最近就從超級粉絲莎拉.羅素(Sara Russo)身上學到了一課。羅素是費列羅旗下產品榛果巧克力醬Nutella的超級大粉絲,她狂熱到從2007年開始,每年舉辦「世界Nutella日」。這個由羅素所發起、慶祝榛果巧克力醬的日子,今年是在二月中舉行,在臉書(Facebook)上有超過四萬名的粉絲為這個日子按「讚」。不過,對這股粉絲的狂熱,費列羅的反應卻不太正面—費列羅請律師發了一封警告信給羅素小姐。

可想而知,羅素小姐之後在部落格上提及此事,吸引了許多媒體報導。這件事情在社群媒體上引發了討論,Nutella的粉絲們在網路上質疑,為何費列羅會想要停止這樣的慶祝活動。羅素小姐在她的部落格上說:「粉絲們很親切,對我也很支持,針對如何讓世界Nute...