行銷總監：建立數位關係或等死

不幸地，多數組織不曉得擁有顧客關係的意義何在，雖然它們有顧客清單、電子郵件資料庫、或甚至顧客忠誠方案。有時候，這種披著顧客關係的外表常常誤導企業，認為它們已經做好顧客關係，不需要數位瓦解它們的顧客關係。

建立數位時代的新顧客關係

可是它們真的需要。如果它們無法從數位角度來重新思考與顧客的關係，對公司業務而言，結果會很糟，甚至可能壞到無法挽救的地步，這將是行銷總監的責任。而且非常丟臉，因為行銷總監掌握顧客關係的關鍵，理應更清楚情況。

但行銷總監不思考重新創造顧客關係，反而是忙著替自己在領導階層中建立信用和必要的角色。很多行銷總監努力的將自己打造為企業業務不可或缺的貢獻者。他們控制成本、監督社群媒體、建立資訊系統的控制範圍以打造顧客關係，最重要的是，他們深為品牌著迷。

行銷人員不斷告訴我，他們是品牌管家，雖然這在行銷會議中聽起來很棒，只是，當顧客可以透過使用公司實際產品和服務的體驗，與公司建立實質的關係時，這變得一點都不重要。拜數位工具和平臺所賜，顧客很快就知道，他們現在能輕易從企業身上得到比從前更多的東西。如果不行，他們可以毫無罪惡感的轉換到任何願易提供更多數位好處的公司，而非死守著僅憑藉品牌資...