位於瑞士的聖加倫大學(University of St. Gallen)客戶洞察中心(Center for Customer Insight)的專案領導人。
過去十年來,企業已經開始利用上網訂購能力,來開發「大量客製化」(mass customization)系統這種功能強大的行銷工具,讓客戶設計自己的產品。
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