一群新型歐洲折扣商店，瞄準全球零售商。在「聰明消費」的趨勢下，這群折扣商店甚至威脅到品牌商品的生存。但只要揮別對折扣商品的五大誤解，再加上因應這股消費風潮的五大措施，品牌商品與折扣商店是可以互利互惠的。
如果結合精湛的產品設計、 功能高強的市場研究技術，以及 豐富的顧客資料，會得到什麼？ 結果通常是「功能有缺陷」的科 技產品，或是因完全不符消費者 期望，而遭退貨的數十億美元商 品。這種浪費在平時就夠糟的 了，在不景氣時可能造成的慘重 損失就更可觀了。
要在競爭中勝出，除了「知己」，了解自己的優勢外，更要「知彼」，了解你的競爭對手。然而，要預知對手對你下一步行動的反應，就必須設身處地站在對方的立場，評估他們對自己處境的看法，而不是你對目前局勢的看法。
企業人種學（corporate ethnography）不再只用於創新，還能協助企業充分了解顧客和業務。我們公司、英特爾（Intel）和其他公司進行的人種學研究成果，可以供企業擬定策略和長期規畫時參考。
建立品牌，需要經年累月的漫長工夫；
但許多公司卻按「季」來管理、觀察品牌的績效。
也就是說，公司汲汲於追求訂定價格和即時銷售的能力，
卻忽略了維護長期價值。因此，品牌力量持續削弱，
最後便與大眾商品並無二致了。
要在變化迅速、競爭加劇的市場上維持優勢，企業必須成為「學習型組織」，否則無法永續經營。 因此，本文提出評估工具，企業可以藉此找出在哪些領域需要加強知識的分享、構思新點子、從錯誤中學習，以及如何整體思考。
靠一張簡單的「價格─效益定位圖」就能看出，顧客願意為產品的某項效益付出多少代價。
繪製這張圖只需要三個步驟，不用作消費者調查，更沒有主觀判斷的風險。
這張圖不僅是行銷幫手，更是競爭策略的有效工具。
產品品質的變化不會立刻動搖消費者對品牌的印象，往往到了第二年，影響才會悄然浮現。
