消費資訊公司Motista共同創辦人暨情報長（chief intelligence officer）。
研究發現，顧客價值極大化的最有效方法，是在情感層面和顧客連結：深入了解顧客的根本動機，並滿足他們的深刻情感需求。本文建議，企業應精確說明想要建立的情感連結，並投資在促進這些連結的接觸點，藉此塑造顧客體驗。
本文提出一個提升企業成長與獲利的好方法：找出「情感動機」，並利用大數據分析，讓產品與顧客建立有力的情感連結。換句話說，是以嚴謹的科學方法建立連結。企業可藉此設計行銷等策略，催生新的競爭優勢與成長動力。
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