你曾苦於不知道該如何解決某個問題嗎?我們總習慣一遇到問題就忙著先找答案,殊不知這個「問題」本身就有問題。當你執著於「我該怎麼做」的時候,不妨先想想:「我真正想要的是什麼?」
說到做決策,我們會直接想到事前調查、沙盤推演、反覆討論、參考過往數據等縝密的步驟,迴避任何看似毫無章法的「隨機」行為,然而,適度採用隨機性來進行「隨機決策」(randomized decision),可以收穫意想不到的效果。
大多數公司既希望短期內快速成長,也希望維持長期成長,結果往往是成長速率超出能力範圍,失去長期成長的可能性。領導人應如何衡量,才能制定成功的長期成長策略?
過去,領導人做決策時多憑直覺;因為直覺融合了過去正確判斷事情的洞見。如今,局勢愈發複雜和不可預測,光憑直覺已不敷所需,領導人需要一套解決複雜問題的工具。
許多企業雖然有心解決問題,但往往尚未釐清問題的框架,就貿然開始思考有何解決方案。領導人應先透過5個階段為問題設定框架,再據此擬定具體可行的解決方案。
許多人都有一個迷思,認為執行長就是最終決策者,大小決策都由他來拍板定案。但這樣只會拖垮營運速度。執行長反而應該著重於形塑決策,而非制定決策。哈佛商學院前院長就「設計決策流程」、「決策流程」、「監督決策流程」、「決策」等四大面向,探討執行長適合的參與程度。
幾乎所有組織都深陷「加法症」而無法自拔:增加許多不必要的規定、流程、工具、角色等;這些構成組織營運上的「摩擦力」。組織必須先「斷捨離」,以消除會阻礙發展的摩擦力。