決策與解決問題領導人的變焦鏡頭

領導人的變焦鏡頭

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過去,領導人做決策時多憑直覺;因為直覺融合了過去正確判斷事情的洞見。如今,局勢愈發複雜和不可預測,光憑直覺已不敷所需,領導人需要一套解決複雜問題的工具。

瑞士洛桑管理學院(IMD)的兩位教授茱莉亞.班德(Julia Binder)和麥克.瓦金斯(Michael D. Watkins)在本期提出一套解決複雜問題的工具。就像攝影時需要用不同鏡頭、站在不同角度,來取得最好的影像,這套工具也提供各種架構來思考問題,跳脫成見,以找出真正問題,並解決它。首先,你需要用更廣的角度思考問題,你可以組成一支多元的團隊,網羅各種專業和觀點,以打破思考的框架。接著用更深入的方式來檢視問題,包括從人們表象的行為,到潛藏的結構性力量,到深層的心智模式,都一一檢視。同時,還要用更高的視野,鳥瞰這問題和整個公司,甚至社會的關聯為何。最後,以終為始,規畫出具體做法,並且不斷調整做法(見〈解決問題前,先換「鏡頭」〉)。

企業花了許多錢做品牌廣告,卻很難衡量實際產生多少效果。著名的管理學者羅傑.馬丁(Roger Martin)和共同作者最近對此做了研究,發現最有成效的廣告,是能提供顧客一個明顯能履行的承諾。例如,聯邦快遞(FedEx)提出「若你就是要在隔日送到」的廣告,這樣的承諾力量是非常強的,甚至讓大眾將FedEx當成「快遞」這個動詞。事實上,承諾式的廣告本身就是策略。它...