【#136-3】在解決問題前，領導人及其團隊通常未花足夠心力檢視和定義問題，導致超過一半的決策流程未達成預期結果。
你曾苦於不知道該如何解決某個問題嗎？我們總習慣一遇到問題就忙著先找答案，殊不知這個「問題」本身就有問題。當你執著於「我該怎麼做」的時候，不妨先想想：「我真正想要的是什麼？」
說到做決策，我們會直接想到事前調查、沙盤推演、反覆討論、參考過往數據等縝密的步驟，迴避任何看似毫無章法的「隨機」行為，然而，適度採用隨機性來進行「隨機決策」（randomized decision），可以收穫意想不到的效果。
大多數公司既希望短期內快速成長，也希望維持長期成長，結果往往是成長速率超出能力範圍，失去長期成長的可能性。領導人應如何衡量，才能制定成功的長期成長策略？
過去，領導人做決策時多憑直覺；因為直覺融合了過去正確判斷事情的洞見。如今，局勢愈發複雜和不可預測，光憑直覺已不敷所需，領導人需要一套解決複雜問題的工具。
許多企業雖然有心解決問題，但往往尚未釐清問題的框架，就貿然開始思考有何解決方案。領導人應先透過5個階段為問題設定框架，再據此擬定具體可行的解決方案。
許多人都有一個迷思，認為執行長就是最終決策者，大小決策都由他來拍板定案。但這樣只會拖垮營運速度。執行長反而應該著重於形塑決策，而非制定決策。哈佛商學院前院長就「設計決策流程」、「決策流程」、「監督決策流程」、「決策」等四大面向，探討執行長適合的參與程度。
