顧客策略

【#165-5】本集來賓：龍寶建設 張麗莉董事長

許多企業都大力投資打造個人化體驗，試圖讓顧客可以更快速、更容易得到他們真正想要的商品與服務。然而，很少有企業能在這方面獲得成功。本文提供一個有效的個人化評分指標，並介紹如何透過這個指標，提升公司的個人化成效。

韓流席捲全球，在於這20年來各大韓國品牌成功的品牌策略。雖然背後少不了韓國政府的推動，但本文整理出四大心法，全球的創業家、品牌經理與行銷主管都可以採用；這四大心法為：1. 鼓勵消費者快速、有趣地發現產品；2. 透過沉浸式體驗提升品牌價值；3. 在產品生命週期中進行實驗；以及4. 重視內容創作。

多元平等與包容（DEI）不僅是道德價值，更是企業成長的新動力。若品牌能增強包容性，消費者就會提升購買意願，例如囊括各種族群與體態的芭比娃娃。本文提出可以提高品牌包容度的架構，全面推動你的成長。

【#143-1】廣告能不能幫品牌打響名堂？這問題困擾人們好一陣子了。

【#141-5】本集來賓：美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁 吳伯良Austin

【#141-4】企業要怎麼樣才能把服務做得更好，讓顧客愛上他們的服務呢？簡單來說，就是得讓服務更加方便，而不是一味地想要超越顧客的期望！

【#141-3】企業遇到顧客滿意度下滑的問題時該怎麼做？專家提出了十個關鍵的建議。