品牌如何讓顧客持續消費？答案在顧客心中：品牌能讓顧客引起愈多正面聯想，品牌就愈有價值，也就愈能推動顧客消費。企業透過開放式問卷調查輔以AI協助，就能找出關鍵的正面聯想，接著強化這些聯想，就能為品牌帶來成長。

給你20美元，你願意這一個月都放棄使用微軟（Microsoft）的相關產品與服務嗎？這類問題是衡量「顧客剩餘價值」的一種方式。這種指標與常見的「淨推薦值」相得益彰，結合起來可以更全面地了解顧客的回饋意見。