菲利克斯．艾格斯

Felix Eggers

丹麥哥本哈根商學院（Copenhagen Business School）行銷學教授。

為何你應該追蹤「顧客剩餘價值」？

給你20美元，你願意這一個月都放棄使用微軟（Microsoft）的相關產品與服務嗎？這類問題是衡量「顧客剩餘價值」的一種方式。這種指標與常見的「淨推薦值」相得益彰，結合起來可以更全面地了解顧客的回饋意見。

為何你應該追蹤「顧客剩餘價值」？

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