人工智慧與機器學習做對 5 點，打造絕佳個人化體驗
領導人應該考量什麼？AI能幫什麼忙？
做對 5 點，打造絕佳個人化體驗
Personalization Done Right
關於本文藝術作品／凱倫．克諾爾（Karen Knorr）的系列作品〈印度之歌〉（India Song）以數位方式，把具有宗教和世俗重要性的室內空間與動物圖像結合起來，探討階層與文化遺產的觀念。攝影／凱倫．克諾爾（Karen Knorr）。
許多企業都大力投資打造個人化體驗，試圖讓顧客可以更快速、更容易得到他們真正想要的商品與服務。然而，很少有企業能在這方面獲得成功。本文提供一個有效的個人化評分指標，並介紹如何透過這個指標，提升公司的個人化成效。
應用程式Spotify知道你想要聽什麼。它運用人工智慧（AI）處理你的大量參與數據，包括：你聽過的歌曲、podcast節目和有聲書，你什麼時候收聽，以及是什麼引導你去聽這些內容。它的音樂庫依照類型、年代、節奏、心情和其他一長串特徵，來貼上各種標記。這些標記讓Spotify可以根據你的收聽習慣整理出播放清單。這個應用程式一直在學習，不斷對用戶群組做微測試。Spotify把自身的成功大半歸功於個人化推薦：過去10年間，它的客群與營收雙雙成長1,000％，分別超過6億用戶與140億美元。
本文觀念精粹
| 問題 | 在一項涵蓋超過5,000名消費者的調查中，有超過80％的受訪者表示想要並期待個人化體驗。但是有三分之二的受訪者表示，他們曾經有不適當、不精確，或具有侵犯性的個人化體驗。 |
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| 機會 | 企業可以運用AI大規模地創造並持續改... |
