美國卡內基美隆大學(Carnegie Mellon University)亨氏資訊系統與公共政策學院(Heinz College of Information Systems and Public Policy)的助理教授。
給你20美元,你願意這一個月都放棄使用微軟(Microsoft)的相關產品與服務嗎?這類問題是衡量「顧客剩餘價值」的一種方式。這種指標與常見的「淨推薦值」相得益彰,結合起來可以更全面地了解顧客的回饋意見。
數位媒體在我們生活中占有重要份量,數位經濟在官方經濟活動中卻無足輕重,以致相關政策是在對現實了解不多的情形下制定出來的。因此,本文提出GDP-B這種另類指標,量化新的免費商品對消費者福祉的貢獻,來補傳統架構的不足。
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