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馬可.芙倫斯

Marco Vriens


品牌見解與策略諮詢公司 Kwantum 的創辦人暨執行長。

為何你應該追蹤「顧客剩餘價值」?

  • 顧客體驗
  • 數位版文章
  • 菲利克斯.艾格斯 馬可.芙倫斯 羅傑.弗浩斯特 傑森.S.塔爾瓦 阿文納許.柯利斯

給你20美元,你願意這一個月都放棄使用微軟(Microsoft)的相關產品與服務嗎?這類問題是衡量「顧客剩餘價值」的一種方式。這種指標與常見的「淨推薦值」相得益彰,結合起來可以更全面地了解顧客的回饋意見。

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  • 2025/01/02
為何你應該追蹤「顧客剩餘價值」?
哈佛商業論
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