馬克．亞伯拉罕

Mark Abraham

波士頓顧問公司（Boston Consulting Group）董事總經理和資深合夥人。

打造AI時代的優質顧客體驗

各行各業的領導人都將個人化服務視為核心競爭力；而我們正身處於仰賴AI技術來達成這項目標的時代。看似科技巨頭已經完全把持這項優勢，但其他想要挑戰的品牌，仍可透過本文所謂的「智慧體驗引擎」，提供優質的顧客體驗。