社會與全球議題 企業在社會議題上表態，如何降低「炎上」風險？
企業在社會議題上表態，如何降低「炎上」風險？
Reducing the Risks of Corporate Activism
- 社會與全球議題
- 《哈佛商業評論》英文版編輯部 HBR Editorial Department
- 2024/12/02
插圖／艾力克斯．艾本．梅耶（Alex Eben Meyer）
面對社會或政治議題，企業究竟是要表態或不表態？如果表態，會帶來何種風險？本文以扎實的研究為基礎，提出4個準則，可以有效降低顧客反感，穩住原先的市占率。
2018年，Nike冒著重大、且相信自己經過縝密計算的風險，在一項廣告活動中找來了科林．卡佩尼克（Colin Kaepernick）。之前，卡佩尼克還是舊金山49人隊（49er）的四分衛時，在美國國歌〈星條旗〉（The Star-Spangled Banner）演奏時單膝下跪，抗議美國警察的暴力，因而成為自由派的英雄、保守派的不受歡迎人物。Nike賭的是，自由派的熱情回應會蓋過保守派的反彈。這些廣告確實提升了銷售額，但自由派和保守派的反應卻沒有得到平衡。根據顧問公司BAV Group的數據，截至2021年，說自己有使用Nike產品的民主黨人數量只增加2％，共和黨人的數量則下降24％。同年，詢問消費者Nike是否在乎顧客，民主黨人正面回應的數量比廣告活動之前高出33％，但共和黨人正面回應的數量卻下降55％。
然而，在社會議題上採取立場，不一定要引起大批顧客的反感。這是達頓商學院（Darden School of Business）副教授金．惠特勒（Kim Whitler）和行銷領導力大師班（Marketing Leadership Masterclass）主任托馬斯．巴塔（Thomas B...
