近年來，中型企業與顧客的關係不斷受到破壞，顧客不滿意度大幅增加。根本原因在於企業錯誤地將效率與顧客服務視為零和遊戲。本文提出3個跳脫這種思維的方法，以及3個修補顧客關係的具體做法。
公司犯下錯誤，導致顧客損失，要怎麼向顧客道歉？研究指出，良好的道歉反而有可能提高顧客滿意度。本文具體說明道歉訊息的5大要素，並列舉實例，讓你了解該如何化危機為轉機。
改善顧客的數位體驗是現在許多公司的重要目標，而且隨著相關投資的成長，改善方式也大幅增加。企業面臨一個問題：該聚焦於哪些改善方式，才能獲得成功？作者提出了三大核心原則。
沒有企業不想增強顧客體驗，而高科技正帶來更多可能性，對年輕顧客效果尤佳。想要增強公司的顧客體驗，並提升顧客滿意度的企業領導人，不可錯過三個重要的機會。
【#75-5】本集來賓：綠藤生機共同創辦人暨執行長 鄭涵睿
【#75-2】想在今日競爭激烈的市場中取得一席之地，你的產品不只要品質好，還必須帶給顧客引人入勝的歷程。
【#75-1】最近你最滿意的一次消費體驗是何時？消費體驗充斥在我們的生活中，但你是否曾認真思考過，當購買一項產品時，為什麼你會選擇A牌，而不是B牌？
ChatGPT和Bard之類的AI運用，只能陪使用者聊天博君一笑？它們還可以在不同產業中大展身手，協助公司「生成」具有競爭力的顧客體驗。
