2022年，抖音的商品交易總額為1.2兆人民幣，年成長率高達75％，讓阿里巴巴、京東等老牌電商備感威脅。這些內容直播平台，以「直播帶貨」吸引粉絲在與直播主接觸的過程中購買產品。更精明的直播平台，也開始運用人工智慧，讓正確的內容接觸到正確的觀眾，並精心管理粉絲與網紅的關係。大型零售平台是否已準備好迎接這種新模式？
企業在進行全球擴張時，「因地制宜」至關重要。要讓全球各地的顧客感受到公平，企業必須打造一致的顧客體驗。本文指出企業進入全球新市場時，須具備的全球心態與能做的調整，以提供公平的顧客體驗，進而留住顧客。
【#109-3】面對打官司、舉辦葬禮、住院治療等重大事件，顧客往往得承受巨大的壓力。這時，身處服務業的我們該如何撫平顧客焦慮、不安的情緒？
【#106-3】AI未來無所不在，在人人都可以使用的時代， 我們應該如何善用科技，創造無限價值？
【第三屆數位轉型鼎革獎—綜合數位轉型獎醫療機構組先鋒獎 首獎】「數位轉型不僅僅是符合趨勢，更重要的是創造價值。」高雄長庚醫院院長王植熙道出高雄長庚推動數位轉型的精髓：為病人和醫護人員創造福祉。高雄長庚怎麼推動數位轉型？
【第三屆數位轉型鼎革獎—綜合數位轉型服務業先鋒獎 首獎】Big City遠東巨城購物中心沒有精品櫃位加持，去年卻能站上全台前十大百貨商場業績排行，消費者打卡數全台第二，背後的祕訣就是數位轉型，它怎麼做到的？
關於我們的生活如何與AI產生交集，有個仍被忽視的問題，就是人類的自我認同感會受到這類科技的影響。想想你若接到夢想工作的錄取通知，卻得知是AI進行審核而非真人主管，是否會認為自己其實沒有這麼優秀？這樣的心理反應帶來什麼樣的影響？
現今，為了打造卓越的B2B顧客體驗，企業必須整合數位銷售管道與人員銷售管道。為此，組織需要強健的數位骨幹，包含基礎數位平台、數據分析與工具。同樣重要的是，銷售系統與文化也必須轉型。
