領導全球專業服務公司ZS的人工智慧實務。
企業所具有的銷售人員管理系統時常混雜了不同的次系統，例如人資、培訓、業績管理、顧客關係管理等，彼此獨立運作，導致團隊無法提升速度。作者建議，運用數位人才中心，可以整合這些次系統，讓銷售團隊更加敏捷。
經濟降溫，裁員消息不斷，企業的B2B銷售團隊都在思考因應之道。本文認為，銷售團隊在重新制定策略時，不應一視同仁，而是按照自家產品的競爭力、客戶面對經濟不確定性的反應，量身製訂不同的銷售策略。
現在的銷售流程，已經不只是傳統上靠著銷售代表與顧客接觸，賣完一次性產品就結束。如今的顧客還有更多、更複雜、更個人化的需求，銷售團隊需引入數位化的力量，徹底改革組織，才能用更有效的方式服務顧客。但大多組織的嘗試都以失敗告終，應怎麼做才對？
現在的顧客需求，已經與往日大不相同。如今的顧客擁有豐富的數位資訊，不必按照線性的方式進行購買流程，他們更希望自行選擇何時要與銷售人員互動，也希望銷售人員能配合他們不斷改變的需求。然而，銷售人員恰好缺乏迅速改變的特色，經常依賴制式化的流程提供服務。我們需要打破這種僵化思維，本文提出四大優先事項，讓組織打造更具順應力的銷售團隊。
B2B公司固有的銷售與行銷方式，已經被顛覆。企業顧客對於整個交易的過程存有更多的期待與體驗，如果銷售端無法打造高度客製化的解決方案，將在市場競爭裡屈居劣勢。但要如何才能提供顧客完美的顧客體驗？數位時代要有更科技導向的做法，成立一個「需求中心」，清晰掌握並協調各方面的銷售線索，讓銷售人員能更彈性地發揮能力，從而提高業績。
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